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Los españoles confían cada vez más en el comercio electrónico

  • En cifras

email, correo electronico, internet

A pesar de que los españoles confían cada vez más en el comercio electrónico, un estudio de Confianza Online y Showroomprive desvela que estos no conocen sus derechos en materia de compras online.

El I Estudio sobre la Confianza de los Españoles en las Compras Online desarrollado por Confianza Online y Showroomprive, destaca que los españoles confían cada vez más en las compras online.  Una de las principales conclusiones del informe desvela que el 57% de los españoles prefiere comprar en una tienda que cuente con un certificado oficial que garantice la seguridad y profesionalidad de la tienda como el sello Confianza Online y un 61% confía más en las tiendas online europeas que en otros establecimientos online con origen extracomunitario.

Además, los métodos de atención al cliente que generan mayor confianza al comprar online son el teléfono (51%) y el correo electrónico (29%). El servicio de chat online en la misma tienda es la herramienta que transmite mayor confianza para el 14% de los encuestados mientras que el video chat en la tienda, la atención al cliente vía redes sociales y la aplicación de WhatsApp son los que generan mayor confianza para el 2,84%, 1,99% y 1,56% de los encuestados respectivamente.

Asimismo, el estudio desvela una realidad en la formación de los usuarios: los españoles no conocen sus derechos en materia de compras online. De hecho, solo un 3% es capaz de nombrar 3 derechos recogidos en la normativa europea y un 45% no ha oído hablar nunca de esta regulación. “Quizás ésta es la razón por la que les importe mucho que las tiendas online cuenten con sellos oficiales que demuestren que están comprando en una tienda de confianza” afirma la Asociación aDigital.

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