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Ofrecer una plataforma moderna y flexible de comercio digital es una prioridad

  • En cifras

estrategia digital

En la era digital, los clientes, incluyendo los consumidores, las empresas, los empleados y los partners, buscan interactuar con socios comerciales de maneras que reduzcan la fricción y proporcionen una experiencia excepcional, algo que, según IDC, se consigue con una estrategia de comercio digital integral.

IDC cree que las organizaciones que desarrollen, implementen y ejecuten con éxito una estrategia de comercio digital integral mantendrán una ventaja competitiva.

El comercio digital se refiere a las interacciones entre dos o varias partes, facilitadas por las tecnologías de tercera plataforma (servicios en la nube, analítica, movilidad, redes sociales, robótica, o la próxima generación de tecnologías de seguridad), a efecto de intercambiar contenidos y productos para otras formas de valor como los pagos. El comercio digital se puede utilizar para descubrir oportunidades de negocio, realizar ofertas, vender y entregar productos y servicios en línea o en ubicaciones físicas. Sin embargo, el comercio digital es mucho más que simplemente tener una experiencia on-line o una aplicación móvil agradable. Se trata de la interacción entre los sistemas, los datos y los seres humanos para lograr una experiencia de comercio coherente y verdaderamente integral, señala la consultora.

“En la era digital, los clientes, incluyendo los consumidores, las empresas, los empleados y los partners, buscan interactuar con socios comerciales de maneras que reduzcan la fricción y proporcionen una experiencia excepcional”, afirma Vanessa Thompson, vicepresidenta de investigación de Comunidades y Colaboración en IDC. “Los participantes en el comercio digital tienen una baja tolerancia a las malas estrategias de marketing y ventas. La idea de que podemos realizar transacciones donde y cuando queramos está elevando las expectativas de los clientes".

Para la consultora, la entrega de una plataforma moderna y flexible de comercio digital debe ser una prioridad. "El comercio digital se está definiendo y reinventando continuamente por las tecnologías de tercera plataforma, y aunque la tecnología puede desempeñar un papel extremadamente importante en la diferenciación competitiva, la tecnología por sí sola no garantiza el éxito", concluye Thompson.

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