La experiencia de usuario en el entorno B2B, según Accenture

Accenture ha consultado a 1.350 ejecutivos de ventas, servicios y experiencia de cliente de 10 organizaciones en 16 países, cuán importante es para ellos la experiencia del cliente en sus negocios, cómo la están ofreciendo, qué beneficios han generado y los retos a los que se enfrentan.

La consultora, que define el "customer experience" como el modo en el que los clientes empresariales y sus accionistas perciben la totalidad de las interacciones que tienen con un proveedor en todo el proceso de ventas y marketing, así como en los puntos de servicio, recoge en este documentos los principales hallazgos.