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El precio y la confianza, factores clave para elegir dónde comprar en Internet

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Dentro de los consumidores españoles, la Generación X es la más activa a la hora de comprar por Internet, con 16 adquisiciones anuales y un gasto medio de 141 euros por cada una, frente a las 12 y 135 euros de los millennials.

Los elementos que más influyen a los consumidores españoles a la hora de elegir dónde comprar por Internet son el precio (36%) y la confianza (30%), seguidos a mayor distancia por el hecho de ser la única web en la que el producto está disponible, la primera página en la que ha encontrado el artículo en stock y la web con menores gastos de envío (todas con un 7%). Éstas son las principales conclusiones del informe “La realidad de los consumidores Online. Informe global sobre consumidores en Internet 2017”, publicado por la consultora KPMG.

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El estudio señala que el 60% de los consumidores españoles que elige comprar por Internet, en lugar de en una tienda física, lo hace por la disponibilidad 24 horas al día los 7 días de la semana. Además de ello, valoran poder comparar precios y la disponibilidad de ofertas y de mejores precios online (ambas con un 47%). Por su parte, el 49% de los consumidores españoles que opta por comprar en una tienda física, en lugar de por Internet, lo hace con el objetivo de ver y tocar el producto antes de comprarlo, por la posibilidad de probárselo (46%) y por la preocupación de que los productos sean diferentes a como aparecen en Internet (42%).

Además de estas razones compartidas por todas las generaciones, se observa cómo los millennials (nacidos entre 1982 y 2001) aprecian la inmediatez que supone comprar en una tienda física, al considerar en un porcentaje notablemente mayor que las otras generaciones que el periodo de tiempo de entrega en Internet es demasiado largo (31%). La Generación X (nacidos entre 1966 y 1981), por su parte, valora en mayor medida evitar los procesos de devolución demasiado complejos (30%); mientras que los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1965) prefieren tener más opciones de pago y no tener que facilitar sus datos personales (ambas con un 13%), además de apreciar el hecho de ir de tiendas (31%).

En este sentido, hay que tener en cuenta que la convivencia entre el canal físico y el online es cada vez mayor. Prueba de ello es que el 79% de los millennials busca información desde su dispositivo móvil sobre productos cuando se encuentra en la tienda física, una práctica que también realizan siete de cada diez miembros de la Generación X. Y en general, la mayoría de los consumidores que consultan el móvil en una tienda física buscan información y especificaciones del producto (58%), comparan precios con otros vendedores (52%) o consultan las opiniones vertidas en Internet sobre el producto (35%). Por su parte, los artículos más consultados son los pertenecientes a la categoría de electrónica (74%), dadas las especificaciones técnicas que suelen acompañar a este tipo de artículos. En segundo lugar, se sitúan los productos de moda (66%), seguido de los de lujo (62%).

Finalmente, el estudio traza un perfil del consumidor online español, que dista mucho de ser un nativo digital, ya que la Generación X es la que más compras por Internet realiza de media al año, con 16 adquisiciones, frente a las 12 de los consumidores pertenecientes a la Generación Millennial y las 10 de los baby boomers.

En línea con lo anterior, el informe de KPMG destaca que la Generación X española es la que realiza un gasto mayor por compra, con 141 euros de media. En segundo lugar, en España se sitúan los millennials, que cuentan con un menor poder adquisitivo y destinan a cada compra un promedio de 135 euros; mientras que los baby boomers españoles suman un gasto medio por compra de 99 euros. En cambio, a escala global, son los baby boomers quienes llevan a cabo un mayor gasto, un promedio de 178 euros.

Por géneros, destaca que las mujeres españolas realizan un mayor número de compras online respecto a los hombres, con 14 adquisiciones frente a 12, aunque los hombres realizan un mayor gasto medio por cada una (154 euros frente a la media de 102 euros de las mujeres). Esta tendencia es similar a la media global, y puede explicarse en el hecho de que los hombres suelen adquirir productos de categorías con un precio medio más elevado.