La personalización, un factor clave en las compras online y offline

De acuerdo con el estudio Connected Commerce de DigitasLBi, la personalización de la experiencia de compra es el camino más seguro para llegar al bolsillo del usuario.

Un 65% de los usuarios compra más y con mayor frecuencia cuando un establecimiento ofrece experiencias de compra personalizadas. En el caso de España, un 62% compra en tiendas online que ofrecen experiencias personalizadas. De estos, un 51% reconoce que esta experiencia le incentiva para comprar más a menudo mientras que un 46% responde que le hace comprar más.

En relación a las tiendas físicas, un 70% de los compradores de todo el mundo admite que es más partidario de adoptar nuevas tecnologías en la tienda como monitorización vía GPS o WiFi, si recibe a cambio beneficios como vales de dinero personalizados.

“La personalización de la experiencia en tienda y su adaptación a las necesidades individuales de cada comprador es un camino seguro para atraer más clientes e impulsar los beneficios tanto en las tiendas físicas como en las virtuales”, explica Jaime Alvear, director general de DigitasLBi en España y Ecommerce Lead para Europa Occidental. “La tienda tradicional va viento en popa y, detrás de los websites y de las apps, son el segundo punto de información para los usuarios. Sin embargo, la experiencia en el establecimiento necesita hacerse más ágil, más digital y más conectada. Los dueños de las tiendas necesitan obtener más inteligencia de los datos con el fin de personalizar la experiencia en la tienda que incremente las ventas”.

Un 73% de los usuarios españoles inicia sesión en su cuenta cuando compra online y de éstos, un 13% dice hacerlo siempre. Uno de los principales motivos que argumentan es el poder recibir ofertas y publicidad personalizadas (34%).