La preocupación por el impacto de la automatización crece entre los jóvenes. El 61% de las empresas aumentará su inversión en automatización este año, especialmente en sectores digitales. La sustitución de trabajadores sigue siendo limitada y concentrada en grandes organizaciones.
El sector, uno de los motores económicos de Europa, se enfrenta a una combinación de presión en talento, transformación tecnológica, nuevas expectativas de cliente y márgenes cada vez más ajustados. El coste del personal representa entre el 30% y el 50% del gasto total del sector.