Konecta acelera la eficiencia del outsourcing con Salesforce Data 360 y Agentforce
- Acuerdos de distribución
En virtud del acuerdo, Konecta será proveedor de servicios con tecnología Salesforce. El objetivo es ayudar a las empresas a maximizar sus inversiones existentes en Salesforce y escalar casos de uso de IA en entornos complejos, con proyectos ya en marcha en banca y servicios financieros, retail y energía.
Konecta y Salesforce han firmado un acuerdo estratégico para impulsar la automatización inteligente en los servicios de outsourcing mediante Data 360 y Agentforce. La alianza permitirá a las empresas desplegar ecosistemas multiagente y optimizar procesos complejos de back office.
Konecta, proveedor global de experiencia de cliente y servicios digitales, actuará como proveedor de servicios para ofrecer a empresas soluciones de gestión de procesos de negocio basadas en Salesforce. La empresa cubrirá el ciclo de vida completo: asesoramiento, arquitectura de datos, despliegue y gestión multiagente. El objetivo es ayudar a las empresas a maximizar sus inversiones existentes en Salesforce y escalar casos de uso de IA en entornos complejos.
La colaboración permitirá a ambas compañías capitalizar el impacto de la IA agéntica, que está elevando la productividad en los servicios gestionados. Para Konecta, la alianza supone un impulso directo al ROI de los servicios de outsourcing, al automatizar gran parte de los procesos con la IA de Salesforce.
Ambas organizaciones han definido un enfoque conjunto de salida al mercado, con proyectos ya en marcha en banca y servicios financieros, retail y energía.
Según Marco Hernansanz, EVP y CEO de Salesforce para el Sur de Europa, Middle East y Africa, “estamos en la era de la Empresa Agéntica, y el acuerdo con Konecta servirá para impulsar este nuevo modelo de gestión empresarial”.
El BPO entra en la era del Trabajo Digital
La industria del outsourcing de procesos de negocio (BPO) está evolucionando hacia modelos donde agentes autónomos y humanos colaboran para maximizar la eficiencia. En este contexto, la orquestación de agentes de IA y la disponibilidad de datos contextuales se vuelven esenciales.
Para ello, Konecta integrará Salesforce Data 360 y Agentforce en su Agentic Open Platform, conectando datos dispersos y permitiendo desplegar una fuerza de trabajo híbrida profundamente integrada en el contexto del cliente.
La colaboración se articula en tres áreas clave:
1. Fluidez de Datos. Data 360 unifica datos y contexto, permitiendo que los agentes de IA resuelvan problemas sin intervención humana y reduciendo la latencia de las respuestas.
2. Orquestación Agéntica. Konecta gestionará un ecosistema multiagente con Agentforce, asignando el trabajador digital adecuado a cada tarea.
3. Escala Operativa. El objetivo es mejorar la Resolución al Primer Contacto en un 30% y reducir el coste de servicio migrando tareas repetitivas de back office a agentes digitales autónomos.
Adil Tahiri, CTO de Konecta, afirma que “la IA agéntica está transformando la industria de BPO. A través de nuestra estrategia Katalyst 2028, Konecta va más allá del outsourcing tradicional para orquestar una fuerza de trabajo híbrida humano-digital”.
