El ecommerce deja de ser una ventaja para convertirse en un estándar del negocio

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En 2025, la inteligencia artificial automatizará hasta el 52% de las actividades del retail y permitirá personalizar experiencias de compra, prever tendencias y optimizar inventarios. Por otro lado, la sostenibilidad se posiciona como un pilar estratégico.

Un nuevo informe de Product Hackers titulado “2025: El fin del eCommerce” declara que estamos viviendo el final de la era tradicional del comercio electrónico. Tras dos décadas de crecimiento exponencial, multiplicando por 22 su tamaño desde el año 2000, el ecommerce ha dejado atrás su fase inicial para convertirse en un componente esencial de las estrategias comerciales modernas.

Desde 2022, el crecimiento de las ventas en ecommerce ha abandonado las cifras de doble dígito, acercándose a tasas de un dígito alto, aunque aplicado a un volumen inmensamente mayor que en años anteriores. Este ritmo, aún superior al del retail tradicional, refleja cómo el comercio electrónico ha pasado de ser una innovación disruptiva a una estrategia integrada.

La IA tendrá un papel clave en el futuro del sector

La inteligencia artificial (IA) está transformando el comercio a todos los niveles. McKinsey estima que el 52% de las actividades del retail pueden ser automatizadas, mientras que la inversión en IA generativa crecerá un 50% en 2025. Empresas como Amazon y Zalando ya utilizan algoritmos avanzados para prever tendencias, personalizar experiencias y optimizar inventarios.

En cuanto a los principales usos de la IA en ecommerce, el 94% de los decisores la utilizarán para detectar fraudes, el 93% la aplicará para personalizar marketing y publicidad, y el 91% para prever demanda y mejorar la atención al cliente. Según se expone en el informe, la combinación de IA generativa y predictiva podría incrementar el impacto económico en bienes de consumo entre un 15% y un 40%.

En paralelo, las audiencias se convierten en el activo más valioso. Un 40% de la Generación Z ya utiliza TikTok para buscar productos, superando a Google.

Internacionalización y sostenibilidad: los nuevos horizontes

La globalización del ecommerce sigue avanzando con regiones como Europa del Este, donde se están registrando crecimientos de entre el 12% y el 15% anual. En Estados Unidos, estados como Texas destacan por sus menores costes de adquisición y alto potencial de ingresos, mientras que en México el comercio electrónico crece a doble dígito gracias a una población joven y conectada. Además, Japón proyecta un gasto transfronterizo de 5.000 millones de dólares para 2030.

Por otro lado, la sostenibilidad se posiciona como un pilar estratégico, a medida que los consumidores exigen más responsabilidad ambiental, convirtiendo la sostenibilidad en una ventaja competitiva.

En el ámbito de la publicidad digital, el gasto sigue creciendo aceleradamente: un 11% en 2024 frente al 2,4% de la publicidad tradicional. Las cifras nos dicen que cualquier empresa debe contar con herramientas suficientes no solo para aliviar la subida constante del coste de captación de clientes, sino también para optimizar la rentabilidad, la eficiencia operativa o el nivel de satisfacción de los clientes.

Según José Carlos Cortizo, responsable del informe y CMO de Product Hackers, “cualquier retailer, haya nacido en digital o no, tiene que integrar el eCommerce como una estrategia core, y optimizar sus procesos con toda la potencia que nos aporta la IA para poder mantenerse competitivo en los años venideros”.

En definitiva, el ecommerce ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en un estándar indispensable en cualquier estrategia de negocio. Con un crecimiento exponencial en las últimas dos décadas, el sector se enfrenta ahora a un nuevo paradigma marcado por la automatización, la inteligencia artificial y la optimización de la rentabilidad.