El mercado de comunicaciones unificadas y colaboración creció un 7,8% en 2024
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Las soluciones integradas de comunicaciones unificadas y participación del cliente representan el segmento de más rápido crecimiento y, al mismo tiempo, el más pequeño. Los ingresos mundiales en el mercado de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) crecieron un 7,7%.
En 2024, los ingresos del mercado mundial de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C) crecieron un 7,8% interanual, alcanzando los 69 200 millones de dólares, según el Rastreador Trimestral Mundial de Comunicaciones Unificadas y Colaboración de International Data Corporation (IDC). Además, se prevé que el mercado mundial de UC&C crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) de aproximadamente el 3,9% durante el período 2025-2029, alcanzando unos ingresos acumulados de 85.400 millones de dólares.
"El mercado mundial de UC&C está experimentando una transformación masiva con el lanzamiento de nuevas capacidades de IA", afirma Denise Lund, vicepresidenta de Investigación de Telecomunicaciones Mundiales y Comunicaciones Unificadas y Colaboración de IDC. "Las empresas están reconociendo el valor de la IA en las soluciones de interacción con los empleados y con el cliente de UC. Sin embargo, el crecimiento impulsado por la IA que se prevé para los próximos años se verá contrarrestado por descensos en los segmentos de teléfonos IP, sistemas IP PBX/UC, UCaaS en la nube privada e infraestructura de videoconferencia".
Crecimiento en todos los segmentos
Las soluciones integradas de comunicaciones unificadas (UC) y de interacción con el cliente (CE) representan el segmento de mayor crecimiento, aunque el más pequeño en el mercado global de UC&C. Estas soluciones ofrecen funciones esenciales de comunicación con el cliente y están dirigidas a organizaciones que requieren interacciones frecuentes con los clientes entre equipos funcionales, pero que no requieren un centro de contacto completo. Este segmento integrado de UC-CE es un desarrollo de mercado relativamente reciente y se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 33% entre 2025 y 2029, alcanzando casi los 2.000 millones de dólares para 2029.
Mientras tanto, los ingresos mundiales del mercado de Plataformas de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) crecieron un 7,7% interanual, alcanzando los 16.700 millones de dólares en 2024. Entre 2025 y 2029, se espera que los ingresos de CPaaS crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,3%, hasta alcanzar los 25 900 millones de dólares.
