La transmisión de datos transformará la experiencia de compra en 2025

El comercio minorista es algo más que una simple transacción; es una carrera de alto nivel por mantenerse relevante en un mundo en el que las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. Los compradores actuales navegan sin dificultad entre canales en línea y físicos, exigiendo experiencias fluidas, personalizadas e inmediatas en cada interacción. Cualquier fallo les llevará directamente a las manos de la competencia.

En la lucha por la cuota de mercado, hay una tecnología que ha cambiado las reglas del juego: la transmisión de datos en tiempo real. Al permitir a los minoristas procesar y actuar sobre los datos en tiempo real está revolucionando todos los aspectos, desde la gestión de inventarios hasta la captación de clientes, permitiendo a las empresas no sólo satisfacer las expectativas actuales, sino también redefinir las perspectivas en un futuro cada vez más dinámico y competitivo. Desde Confluent apuntan a tres áreas clave en las que la transmisión de datos tendrá un gran peso:

Sincronización omnicanal 

Los clientes ahora exigen una experiencia fluida en todos los puntos de contacto, ya sea al navegar por Internet, utilizando una aplicación móvil o visitando una tienda física. Funciones como la entrega en el mismo día, la recogida en tienda y las devoluciones en línea sin complicaciones han dejado de ser ventajas, convirtiéndose en elementos esenciales de una experiencia de compra satisfactoria.

De cara a 2025, la idea de la compra phygital -una fusión de experiencias físicas y digitales- se perfila como una oportunidad para demostrar el increíble potencial de la transmisión de datos en tiempo real. Un ejemplo interesante es el paso de los códigos de barras tradicionales a los códigos QR en los productos de los supermercados. Estos códigos modernos no sólo superan a sus predecesores estáticos sino que pueden almacenar datos dinámicos en tiempo real para mantener actualizados los precios y los niveles de inventario, ofreciendo acceso rápido a recetas o consejos de reciclaje, e incluso agilizando el proceso de pago.

Otro ejemplo es la integración automatizada de los programas de fidelización con los procesos de pago. Plataformas como WeChat y AliPay están liderando la innovación en el sector al combinar a la perfección el procesamiento de pagos con estrategias de fidelización, ya que los puntos de fidelización de los clientes se aplican automáticamente, sin tarjetas ni pasos adicionales. Es una operación sencilla, sin esfuerzo y es exactamente lo que demandan los compradores modernos.

Personalización en tiempo real

La personalización en tiempo real -adaptarse dinámicamente a las acciones del cliente en el momento- ha sido un objetivo de los minoristas durante años, y con razón. Ahora, la transmisión de datos en tiempo real está llevando la personalización a un nivel superior, permitiendo experiencias aún más precisas y memorables.

En las aplicaciones de comercio electrónico, los flujos de datos en tiempo real impulsan las recomendaciones basadas en inteligencia artificial, permitiendo a los minoristas analizar todo, desde el comportamiento de navegación hasta el historial de compras, e incluso factores contextuales como la hora del día, para sugerir productos o promociones perfectamente adaptados al instante. Esto hace posible crear experiencias que no sólo sean personalizadas, sino sorprendentemente adaptadas a las necesidades de cada cliente.

Optimización de inventarios y cadena de suministro

La gestión de inventarios siempre ha sido un desafío en el sector minorista, y cada vez es más difícil hacerlo correctamente. Pero lo más interesante es que ahora los minoristas pueden aprovechar la transmisión de datos para supervisar continuamente los niveles de existencias, las tendencias de ventas y la actividad de la cadena de suministro, evitando los costosos problemas que suponen el exceso de existencias o el agotamiento de productos populares. Y esta tendencia continuará en crecimiento este año.

Los líderes de la moda están allanando el camino, utilizando la tecnología RFID para realizar un seguimiento de los productos en tiempo real a lo largo de sus cadenas de suministro. De este modo, pueden reponer las estanterías con rapidez y ajustar la producción sobre la marcha, manteniendo en stock los artículos más solicitados y evitando los riesgos de las existencias no vendidas, una ventaja crucial en un mercado tan cambiante.

Los supermercados también están siendo creativos con los precios dinámicos, aprovechando los datos en tiempo real para aplicar descuentos automáticamente a productos perecederos conforme se acercan a su fecha de caducidad. Este enfoque no solo reduce el desperdicio de alimentos, sino que también mejora la satisfacción del cliente al ofrecer grandes ofertas y alinearse con sus valores ecológicos.

“De cara a los próximos meses, la transmisión de datos en tiempo real jugará un papel aún más importante a la hora de satisfacer las demandas de un panorama minorista global en constante cambio. Al adoptar estas innovaciones, los minoristas tienen la oportunidad de crear una experiencia de compra que no solo sea eficiente y personalizada, sino también sostenible y altamente atractiva”, señala Carlos Sarmiento, EMEA Customer Success vice president de Confluent.