Más conversación, pagos locales y tiendas phygital definirán el retail en 2026
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El comercio español entra en una nueva fase marcado por la consolidación del comercio conversacional, la localización de los métodos de pago y la reinvención de las tiendas físicas como espacios híbridos. Bizum ya roza los 30 millones de usuarios en España.
El comercio minorista español encara 2026 con un consumidor más digital, exigente y orientado a experiencias fluidas. En este contexto, Packlink identifica tres tendencias que transformarán tanto la logística como las estrategias de venta:
1. Conversaciones que venden: el salto definitivo al “Chat-to-Checkout”
La interacción entre marcas y clientes se está desplazando hacia los canales de mensajería, y España se sitúa a la cabeza de esta transición. Con un uso masivo de WhatsApp y otras plataformas similares, se prevé que hasta el 40% de las interacciones de ecommerce en 2026 se gestionarán mediante IA conversacional.
Este modelo permitirá completar compras sin salir del chat, reduciendo fricciones y aumentando la personalización. Para los retailers, supone una oportunidad para elevar la conversión y reforzar la fidelidad mediante un trato más directo y contextual.
2. Pagos que hablan el idioma del consumidor: Bizum como estándar local
La adaptación a los métodos de pago preferidos por cada mercado será clave para competir. En España, Bizum ya roza los 30 millones de usuarios, impulsado especialmente por jóvenes de 18 a 35 años que priorizan rapidez y simplicidad.
Su integración en el comercio electrónico se ha convertido en un requisito para cualquier retailer que quiera alinearse con los hábitos digitales del país. Los consumidores esperan pagos inmediatos, seguros y nativos digitales, y las tiendas deben responder con soluciones flexibles y locales.
3. La tienda física renace como puente entre mundos: el auge del modelo phygital
Lejos de perder relevancia, los espacios físicos se están transformando en nodos estratégicos dentro del viaje del cliente. El 60% de los pedidos online en el sur de Europa incluirá algún punto de contacto presencial en 2026, ya sea recogida, devolución o visita a showroom.
Las tiendas evolucionan así hacia un rol dual, actuando como centros logísticos de proximidad y escenarios de experiencia donde el consumidor prueba, compara y conecta con la marca. La integración fluida entre canales será un factor decisivo para diferenciarse.
Según Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, 2026 será un año clave para los retailers que logren combinar tecnología, experiencia física y conocimiento profundo del consumidor. La competitividad dependerá de ofrecer valor real en un entorno cada vez más digital, sostenible y orientado a la conveniencia.
