Las interacciones impulsadas por IA crecen un 312% en el retail español
- Al día
La combinación de IA y mensajería enriquecida no solo mejora la experiencia del cliente, sino que redefine el futuro del retail ante un consumidor que utiliza mayoritariamente el smartphone o la tablet como dispositivo principal de compra, y en cuyas decisiones de compra ganan peso influencers y redes sociales.
El sector retail y ecommerce en España vive una auténtica revolución digital. Según un informe de tendencias elaborado por Infobip, las interacciones digitales impulsadas por inteligencia artificial (IA) y mensajería omnicanal han crecido un 312% en el último año, reflejando un cambio radical en la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes.
Este auge está estrechamente vinculado al protagonismo de proveedores tecnológicos especializados en comercio conversacional, que han sabido integrar canales como WhatsApp, RCS y SMS en estrategias de atención al cliente y marketing automatizado.
“La digitalización del comercio minorista avanza a gran velocidad y España es un excelente ejemplo de ello”, afirma Álvaro Ansaldo, country manager de Infobip Iberia. “Los consumidores demandan inmediatez, conveniencia y personalización, y la tecnología de mensajería conversacional permite a las marcas responder a esa expectativa con experiencias sin fricciones y en tiempo real”.
El informe sitúa a España entre los mercados europeos más avanzados en adopción de IA, automatización y comunicación omnicanal, con un crecimiento del 109% en servicios de comunicación mayorista y un 70% en digitalización general. Estas cifras evidencian la madurez tecnológica del ecosistema retail y el papel estratégico de los proveedores que ofrecen soluciones integradas, escalables y centradas en el cliente.
Nuevo perfil del consumidor
Además, el estudio revela un nuevo perfil de consumidor español: más directo, digital y comprometido con el consumo responsable. El 91% realiza sus compras desde dispositivos móviles, el 52% compra en plataformas internacionales y el 49% se deja influenciar por redes sociales e influencers. A esto se suma una creciente disposición a pagar más por productos sostenibles y marcas con propósito.
En este contexto, la IA generativa se consolida como motor de eficiencia y fidelización. Gracias a ella, los proveedores pueden ofrecer atención 24/7, automatizar procesos, personalizar experiencias y desarrollar productos basados en datos reales de mercado.
