La automatización y la IA en dispositivos redefinirán el retail y la logística en 2026
- Al día
El fin de los procesos manuales, la expansión de la IA en el propio dispositivo, la gestión tecnológica orientada al valor, las operaciones internas potenciadas por IA y una gran ola de productividad desde el frontline, son para SOTI los cinco vectores que marcarán el año.
SOTI ha publicado sus predicciones tecnológicas para 2026, un análisis que identifica los cinco grandes ejes que transformarán el retail, la logística, la distribución y las operaciones sobre el terreno. La compañía sostiene que las organizaciones se adentran en una etapa marcada por la automatización integral, la IA operando directamente en dispositivos móviles y una gestión tecnológica más estratégica, impulsada por la necesidad de eficiencia en un entorno volátil.
1. Los procesos manuales frenarán el crecimiento
SOTI advierte que las compañías que mantengan flujos de trabajo manuales afrontarán serias limitaciones para escalar. Sectores como retail y logística, con plantillas estacionales, flotas de dispositivos crecientes y exigencias normativas estrictas, no podrán sostener tareas como contrataciones masivas, resolución de incidencias o informes manuales.
Un informe de Gartner citado por SOTI revela que el 86% de los gestores logísticos ya utiliza tecnología de automatización o está en proceso de adoptarla, mientras que solo el 14% sigue operando con procesos manuales.
2. La IA se moverá del cloud al dispositivo
La conectividad irregular en almacenes, sótanos, túneles o rutas remotas está acelerando la adopción de IA en el propio dispositivo, con modelos de lenguaje pequeños capaces de funcionar sin conexión.
En España, el 45% de las empresas ya proporciona dispositivos móviles conectados a sus empleados, lo que demuestra que la infraestructura para esta transición está en marcha.
3. La volatilidad del mercado impulsará una gestión tecnológica integral
La inflación, los cambios en hábitos de compra y las nuevas expectativas del consumidor obligarán a los minoristas a evaluar la tecnología desde una perspectiva de valor real y sostenido, no solo de innovación.
Las empresas priorizarán la reducción de tiempos de inactividad, el refuerzo de la seguridad y el cumplimiento normativo, y la mayor comprensión del uso de los dispositivos en el terreno. En España, ocho de cada diez empresas han iniciado procesos de transformación digital en la última década, consolidando la tecnología como un activo estratégico.
4. La IA reforzará operaciones internas y mejorará la experiencia del cliente
La IA asumirá tareas administrativas y de atención al cliente, integrándose en procesos como el inventario. SOTI prevé que robots escaneen estantes al final del día, identifiquen faltantes y activen reposiciones automáticas para el siguiente turno.
Esta automatización reducirá costes y garantizará disponibilidad de productos, mejorando la experiencia del cliente.
5. La gran ola de productividad llegará desde el frontline
El próximo año estará marcado por una digitalización acelerada del frontline, con inversiones en flujos de trabajo móviles más inteligentes, sistemas de autenticación que agilicen tareas, y herramientas que permitan actuar con rapidez en picos de demanda.
El mercado respalda esta tendencia: Las plataformas para trabajadores de primera línea alcanzaron 7.750 millones de euros en 2024 y se proyecta que lleguen a 36.600 millones en 2033.
