La IA y la ciberresiliencia marcarán el crecimiento de los MSP

Barracuda Networks ha publicado el informe "What MSP Customers Need Next", una investigación que analiza cómo están evolucionando las expectativas de las organizaciones respecto a los proveedores de servicios gestionados (MSP). El 66% de las organizaciones ya externaliza parte de sus operaciones de seguridad a un MSP, mientras que otro 29% está evaluando actualmente la contratación de este tipo de servicios. Estos datos reflejan un importante potencial de crecimiento para los MSP durante los próximos 12 a 18 meses.

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es que la demanda de apoyo externo no está impulsada principalmente por un aumento de los ciberataques, sino por las dudas que tienen las organizaciones sobre su propia capacidad de respuesta.

Según Barracuda, muchas empresas temen no ser capaces de detectar, investigar y contener una amenaza con la rapidez necesaria. De hecho, solo el 29% de las organizaciones que están valorando contratar un MSP considera que podría proteger cuentas comprometidas y restaurar sus operaciones en cuestión de horas después de un incidente. Estos datos ponen de manifiesto que la resiliencia operativa se está convirtiendo en una prioridad tan importante como la prevención.

 

La IA amplifica las preocupaciones de seguridad

La inteligencia artificial aparece como uno de los principales factores de preocupación para las organizaciones. Según el informe, el 59% de las empresas que están evaluando proveedores de servicios gestionados muestra inquietud por amenazas relacionadas con la IA.

Entre los riesgos más citados figuran campañas de phishing generadas mediante IA, ataques de ingeniería social más sofisticados, uso no controlado de herramientas de IA por empleados (shadow AI), y amenazas internas facilitadas por inteligencia artificial. La evolución de estas amenazas está impulsando la búsqueda de proveedores capaces de aportar asesoramiento especializado más allá de la simple gestión técnica de plataformas de seguridad.

El estudio identifica además importantes lagunas en las capacidades de resiliencia de muchas organizaciones. Cerca de la mitad de las empresas que buscan apoyo externo señala que elementos clave como el liderazgo en seguridad, la cultura de ciberseguridad, la visibilidad de activos y la gestión de riesgos de terceros se encuentran todavía en fases tempranas de desarrollo o solo parcialmente implantados.

Para Barracuda, esta situación abre nuevas oportunidades para los MSP que sean capaces de ofrecer servicios de consultoría, gobierno y acompañamiento estratégico.

 

La comunicación se convierte en un factor diferencial

El informe refleja un cambio significativo en la forma en que las empresas evalúan a los proveedores de servicios gestionados. Aunque capacidades como un SOC 24x7 siguen siendo fundamentales, cada vez más organizaciones valoran la capacidad del proveedor para explicar los riesgos de forma sencilla y comprensible.

El 40% de los clientes actuales de MSP afirma que la capacidad para comunicar riesgos, incidentes y medidas correctivas en un lenguaje claro constituye un criterio importante en su elección de proveedor. La tendencia confirma un desplazamiento progresivo desde un enfoque puramente tecnológico hacia un modelo más consultivo y orientado al negocio.

Según Michelle Hodges, Senior Vice President of Global Channel and Alliances de Barracuda, “a medida que las amenazas se vuelven más sofisticadas y la IA transforma tanto las técnicas de ataque como las operaciones empresariales, los clientes quieren socios de confianza que les ayuden a comprender el riesgo, reforzar la resiliencia, recuperarse rápidamente de los incidentes y tomar decisiones informadas. Los MSP mejor posicionados para crecer serán aquellos que combinen excelencia técnica con la capacidad de proteger el negocio de sus clientes, asesorar a sus equipos directivos y ayudar a las organizaciones a desenvolverse en un entorno cada vez más impulsado por la IA."