Uno de cada tres consumidores dejaría que una inteligencia artificial comprara por ellos
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La inteligencia artificial, la entrega flexible y la compraventa de segunda mano están transformando el comercio electrónico global. La brecha entre lo que los compradores esperan y lo que las empresas pueden ofrecer se amplía, obligando a los retailers a replantear sus modelos operativos.
El DHL eCommerce Trends Report 2026 muestra que la inteligencia artificial está remodelando el ecosistema del ecommerce. Casi tres de cada diez consumidores están dispuestos a dejar que una IA tome decisiones de compra en su nombre en los próximos cinco años. Entre los jóvenes, la cifra es aún mayor, llegando al 33% en la Generación Z y al 36% en millennials.
En paralelo, 59% de las empresas prevé que los consumidores comprarán a través de asistentes virtuales. El futurista Tom Cheesewright anticipa incluso la desaparición de los escaparates digitales tradicionales, sustituidos por “bot fronts” que interactuarán directamente con la IA del consumidor para ofrecer experiencias personalizadas.
Una brecha creciente entre expectativas y capacidades
El informe advierte que el mercado global del ecommerce está experimentando cambios tan rápidos que la distancia entre lo que los compradores demandan y lo que las empresas pueden ofrecer se está ampliando de forma preocupante.
La IA acelera la innovación, pero también desestabiliza formatos tradicionales y obliga a las marcas a replantear su estrategia de fidelización, checkout y experiencia de entrega.
La desconexión entre expectativas y oferta también se refleja en el pago digital: 62% de los consumidores abandonará una compra si no encuentra su método de pago preferido, frente a solo un 45% de empresas que reconocen este factor como crítico.
Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, señala que “las expectativas de los consumidores están aumentando en todas las dimensiones, incluyendo dónde y a quién compran, cómo se entregan esos pedidos e incluso quién está realizando la compra”.
