La inteligencia artificial se convierte en el nuevo copiloto del ecommerce
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Un 30% de los consumidores españoles ya la utiliza para buscar, comparar y decidir qué adquirir. Los usuarios la emplean para ahorrar tiempo y localizar mejores ofertas, mientras los comercios la ven clave para seguir siendo competitivos. Más de un 36% de los retailers europeos considera que adoptar tecnologías de IA es indispensable.
La inteligencia artificial se ha integrado de forma natural en la vida digital de los consumidores españoles. Según el Observatorio IAON 2025, el 88% de la población afirma conocer la IA, y su uso ha pasado del 39,7% al 41,8% en apenas seis meses. España se consolida así como el sexto país del mundo en adopción, según el informe Microsoft Global AI Adoption in 2025 – A Widening Digital Divide.
El comercio electrónico es uno de los sectores donde esta transformación se percibe con mayor claridad. De cara a 2030, entre el 70% y el 80% de consumidores y empresas espera que los agentes de IA sean un elemento central de la experiencia de compra. El estudio Ecommerce Delivery Benchmark 2026, publicado por Packlink, confirma que la IA está redefiniendo cómo los usuarios buscan, comparan y eligen productos.
Un 30% de los encuestados afirma haber utilizado herramientas de IA para realizar compras en los últimos 12 meses. La adopción es especialmente elevada entre los menores de 45 años (43%), frente al 21% de los mayores de esa edad. Los principales motivos para recurrir a la IA son ahorrar tiempo (48%), encontrar mejores promociones y ofertas (47%), comparar productos con más información (36%), descubrir nuevos artículos (34%) y personalizar la experiencia de compra (22%).
Las empresas, ante una transformación inevitable
Para los comercios, la IA se ha convertido en una palanca estratégica, pero también en un desafío. Más de un 36% de los retailers europeos considera que adoptar tecnologías de IA es indispensable para mantenerse competitivos.
El estudio señala que esta transición se produce en un contexto de presión operativa, en la que el 28% cita el aumento de los costes logísticos y operativos, el 28% teme una competencia online más intensa impulsada por la IA, el 24% menciona el incremento de los costes de adquisición y fidelización, el 24% alerta sobre mayores riesgos de ciberseguridad y fraude, y el 24% destaca la exigencia creciente de entregas rápidas y flexibles. Estos factores dificultan la adopción ágil de soluciones innovadoras, pero al mismo tiempo refuerzan su carácter imprescindible.
La inteligencia artificial no solo está transformando la experiencia del consumidor, sino también la operativa interna de los comercios, que adoptan automatización de procesos, optimización logística, personalización avanzada y análisis predictivo. El informe subraya que la IA se está consolidando como un nuevo copiloto del ecommerce, capaz de guiar tanto al comprador como al vendedor en un entorno cada vez más competitivo.
