Ingram Micro refuerza su apuesta por la innovación y la agilidad para potenciar el valor y las oportunidades de negocio para los distribuidores

Ingram Micro ha vuelto a reunir a su ecosistema de clientes y proveedores en una nueva edición del Simposium en un momento que, con los datos de la consultora Context en la mano, definía Jaime Soler como “de buena salud en el mercado TI”, sobre todo porque “las empresas quieren apostar por la competitividad y las nuevas tecnologías”.

Según las cifras ofrecidas por la consultora, el negocio TI en España ha crecido un 10,2% en lo que va de año, un 12% si los comparamos con los datos de hace doce meses, si bien los incrementos son superiores en el área de valor, que ya supone alrededor de 2.300 millones de euros, frente a los 3.600 millones del negocio tradicional de volumen.

Si miramos al futuro, las previsiones de Context pasan por incrementos del 5,5% y el 5,4%, respectivamente, en el último trimestre del ejercicio y el primero de 2027.

La nota discordante la pone el Sector Público, que, tras el pico de inversiones alcanzado en 2024, ve cómo las cifras decrecen, sobre todo, en el segmento de la Administración General del Estado.

 

Simplificación y atención más personalizada

En este entorno de mercado, Jaime Soler recordaba que Ingram Micro sigue haciendo evolucionar su organización con dos objetivos en mente: aprovechar el potencial de la IA para simplificar procesos, incrementar las automatizaciones en tareas rutinarias y ofrecer un mejor servicio a los clientes; y ofrecer una atención más ágil y especializada a los clientes para ayudarles a generar más negocio.

Así, a lo largo de estos meses, el mayorista ha ido incrementando las automatizaciones dentro de la plataforma para ofrecer una “experiencia fluida, ágil y eficiente que agilice el time to market. Entre las novedades implementadas destacan MCP (Model Context Protocol) para los clientes, y SBA (Sales Brief Agent) para comerciales, con la idea de incrementar la información para potenciar las decisiones adecuadas; y la creación de activos propios para casos empresariales concretos de alto valor, algo que se asienta como la base para los nuevos modelos de IA agéntica.

Además, Ingram Micro ha reorganizado la fuerza comercial para aportar agilidad a la relación con los clientes y ha creado un sistema de ticketing para reducir las duplicidades e incrementar la exactitud y la agilidad en las interacciones con los clientes.

Igualmente, el mayorista ha desarrollado neXt, un autoservicio a nivel de soporte que, basado en Xvantage, busca potenciar la relación con los clientes en el segmento micro-reseller; y ha creado un grupo para acompañar a los clientes en todo el proceso comercial, denominado Digital Sales Team.

 

La IA gana protagonismo

Alberto Pascual, executive director Value Business & B2B de Ingram Micro, aprovechó el entorno del Simposium para repasar las tendencias que han marcado los últimos meses y cómo el mayorista se ha adaptado para seguir aportando a los clientes lo que demandan en esta realidad cambiante.

Tal y como repasaba este responsable, en estos meses se ha producido una reducción de inversiones en el Sector Público y una transferencia de fondos hacia la Defensa, frente a lo que Ingram Micro ha potenciado la colaboración público-privada y ha incrementado el foco en tecnologías duales y amenazas híbridas. Igualmente, la presión de los precios ha sido uno de los retos de este año, y para ello Ingram Micro ha ofrecido nuevas soluciones financieras para ayudar a los partners. Asimismo, la presión geopolítica ha incrementado la importancia de la soberanía tecnológica, para lo que el mayorista ha firmado acuerdos con proveedores locales de centros de datos para crear un hub de datacenters.

Otra tendencia ha llevado el foco de la ciberseguridad hacia la ciberresiliencia, incrementando también en las pymes la importancia de la gestión de identidades, para lo que Ingram Micro ha firmado nuevos acuerdos reforzando su oferta en este segmento. También se ha producido una explosión alrededor de la IA, para lo que Ingram Micro ha desarrollado soluciones de IA in a box, así como un crecimiento de la hibridación de la nube, que ha llevado al mayorista a simplificar su propuesta mediante nuevos servicios.

La relocalización industrial, la consolidación de los nuevos modelos de trabajo o el incremento de España como destino de grandes eventos también son otras tendencias que el mayorista ha convertido en oportunidades de negocio para sus distribuidores.

Igualmente, y pensando en las pequeñas y medianas empresas, Ingram Micro sigue potenciando su área de soluciones para pyme con el fin de taponear la brecha digital de estos clientes, con soluciones escalables de despliegue inmediato en las que confluyen las últimas tendencias tecnológicas, la oferta completa de Ingram Micro y las necesidades concretas de cada usuario.

 

Convertir los retos en aportación de valor

Recordaba en su intervención Herminio Granero, executive director Client and Endpoint Solutions, que la disponibilidad de producto fue la clave del arranque del año, sobre todo en el negocio del puesto de trabajo.

En el caso de Ingram Micro, esta disponibilidad de producto y las soluciones financieras para paliar el impacto de los incrementos de precio, se ha convertido en una gran oportunidad, porque, como apuntaba este responsable, “hemos convertido los retos de precio y disponibilidad en aportación de valor para los clientes”.

De cara a los próximos meses, detectan en el mayorista oportunidades tales como una posible nueva ola del Kit Digital, significativa en el caso de Ingram Micro porque sirvieron más del 40% de los dispositivos de la oleada anterior; la distribución de Surface en el ámbito de consumo, donde Ingram Micro es el único mayorista en España; el empuje de la nueva generación de PC con IA; el desarrollo de un Canal Operador Telco, con soluciones 360º con equipos especializados; y el lanzamiento del nuevo router Alexa con conexión satelital a internet.

 

Foco en la creación de nuevas oportunidades

Pablo Ruiz-Hidalgo, director cloud sales, indicaba que el mayorista tiene el foco en “la generación de valor y la creación de oportunidades para clientes y fabricantes”, apostando por al automatización de tareas administrativas para liberar tiempo para generar nuevo negocio.

Para ello, desde Ingram Micro quieren ser proactivos e ir junto con los clientes, 6.000 en todo el mercado español, de los que 1.900 se han incrementado en estos meses, para aportar verdadero valor. Esto supone, como reconocía este responsable que “estamos creciendo tanto en número de partners como en la profundidad del negocio con ellos”.

“Queremos que nos vean como un socio de generación de negocio en el cliente”, recalcaba.

Entre los motores de negocio de este año destacaba las ventas de Copilot, Azure, las soluciones de ciberseguridad con Microsoft, y el desarrollo del negocio con AWS.

Y, de cara a los próximos meses, apuntaba a la creación de un nuevo departamento (IM SMB Acceleration) para identificar oportunidades en clientes finales para atenderlas de la mano del partner y con el respaldo del fabricante. Por el momento, ya son doce empresas las que se han integrado en estas últimas semanas, lo que se traduce en más de 160 proyectos, 32 de ellos con foco en IA. Este programa cuenta con el respaldo de Microsoft y AWS, una lista a la que se añadirá Oracle el año próximo. Además, se ha creado un nuevo Unified Services Centre, en el que España sirve de hub para el negocio europeo del mayorista, que ha generado 71 proyectos en nuestro país.

Otras novedades son Xvantage StoreFront, un nuevo portal para clientes finales personalizable para el distribuidor; y un sistema de facturación personalizado para facilitar al partner la relación con sus clientes.