9 de cada 10 partners señalan que sus clientes están preocupados por los costes de ejecución de la IA

La inteligencia artificial continúa ganando peso en la estrategia de negocio de clientes y partners, pero el mercado comienza a mostrar signos de madurez. Así lo refleja el informe “From Adoption to Accountability: How Partners Can Close AI’s Value Gap”, elaborado por Cisco, que concluye que, a medida que la IA agéntica abandona los entornos piloto para integrarse en operaciones reales, el principal desafío consiste en generar confianza, gobernar adecuadamente los sistemas desplegados y demostrar valor de negocio tangible.

 

La seguridad de la IA preocupa más que hace un año

Uno de los hallazgos más llamativos del informe afecta a la preparación de los partners en materia de ciberseguridad. Solo el 29% de los encuestados afirma comprender realmente bien las amenazas específicas asociadas a la inteligencia artificial, frente al 35% registrado en la edición anterior del estudio.

Lejos de interpretarlo como un retroceso, Cisco considera que este descenso refleja una visión más realista de los riesgos. Según Alex Pujols, CTO y vicepresidente de Soluciones de Ingeniería en Global Partner Sales de Cisco, “hace apenas un año muchas amenazas asociadas a la IA eran todavía conceptos teóricos para gran parte del canal. Sin embargo, la rápida expansión de la IA agéntica está obligando a partners y clientes a enfrentarse directamente a problemas relacionados con la protección, supervisión y gobierno de sistemas cada vez más autónomos”.

El estudio identifica un área especialmente preocupante: la orquestación multiagente. La capacidad para coordinar múltiples agentes de IA trabajando conjuntamente se sitúa como la competencia peor valorada tanto en la preparación de los clientes como en el conjunto de conocimientos y experiencia práctica de los propios partners.

Para Cisco, esta debilidad representa una de las principales barreras para la expansión segura y eficiente de la IA empresarial. A medida que las organizaciones evolucionan desde herramientas aisladas hacia ecosistemas donde distintos agentes colaboran para ejecutar procesos complejos, el canal necesitará desarrollar nuevas capacidades para diseñar, monitorizar y gobernar estos entornos.

 

El coste se convierte en un factor decisivo

La evolución del mercado también está modificando la forma en que las empresas abordan sus inversiones en inteligencia artificial.

El 92% de los partners afirma que al menos parte de sus clientes ya ha expresado preocupación por el coste de ejecución de los proyectos de IA. Además, un 21% señala que la presión económica está provocando una revisión de las inversiones previstas y una evaluación más rigurosa de los retornos esperados.

Según Cisco, esta situación no debe interpretarse como una pérdida de interés por la inteligencia artificial, sino como una señal de madurez del mercado. Las organizaciones ya no financian iniciativas experimentales sin objetivos definidos y exigen cada vez más vincular la inversión a resultados empresariales concretos y medibles.

Otro de los desafíos detectados por el estudio es la diferencia entre la capacidad para identificar riesgos y la capacidad para gestionarlos adecuadamente. Partners y clientes muestran una preparación relativamente elevada para detectar posibles amenazas asociadas a la IA, pero presentan mayores dificultades cuando se trata de explicar decisiones tomadas por los modelos, garantizar la trazabilidad de sus actuaciones o demostrar el cumplimiento de requisitos regulatorios.

El informe advierte de que la gobernanza de la IA no es únicamente una cuestión tecnológica. También implica definir procesos, políticas internas, mecanismos de responsabilidad y marcos operativos que permitan utilizar estas tecnologías de forma segura y controlada. En este contexto, Cisco considera que los partners están especialmente bien posicionados para actuar como nexo entre las capacidades tecnológicas y las necesidades de negocio de los clientes.

 

Los servicios de consultoría emergen como la gran oportunidad

La creciente complejidad de los proyectos de inteligencia artificial está transformando las oportunidades comerciales para el canal. Mientras que el hardware y la implantación tecnológica continúan siendo relevantes, los servicios de consultoría y asesoramiento experimentan el crecimiento más fuerte de todo el estudio.

El porcentaje de partners que identifica esta actividad como una gran oportunidad de negocio ha pasado del 12% al 50%, el mayor incremento registrado en cualquier categoría analizada.

Según Cisco, los clientes necesitan ayuda para decidir qué tecnologías desplegar, cómo gobernarlas, cómo controlar los costes, cómo integrar la IA en los procesos de negocio y cómo medir el valor generado por estas iniciativas.

El informe también refleja la creciente importancia económica de la inteligencia artificial para el canal tecnológico. Aproximadamente una cuarta parte de los partners asegura que la IA ya genera más de la mitad de sus ingresos actuales. Además, el 55% espera alcanzar ese nivel durante los próximos cinco años, lo que muestra hasta qué punto estas tecnologías están redefiniendo el modelo de negocio de proveedores, integradores y consultoras.

Para Cisco, el crecimiento futuro dependerá en gran medida de la capacidad de los partners para cerrar la denominada “brecha de valor”, ayudando a los clientes no solo a adoptar la IA, sino también a gobernarla, protegerla y convertirla en resultados tangibles.