El outsourcing de TI en España consolida su madurez

El IT Sourcing Study Spain 2025, elaborado por Whitelane Research en colaboración con Eraneos, dibuja un escenario de crecimiento moderado pero sostenido. Según el informe, 38% de las empresas planea aumentar su gasto en proveedores externos, una cifra inferior al 43% del año anterior, lo que evidencia una mayor cautela en un contexto marcado por la presión económica, la escasez de talento y la necesidad de acelerar la digitalización. Aun así, solo un 9% prevé reducir su inversión, mientras que el porcentaje de indecisos sube al 19%, el más alto registrado, reflejando un momento de reevaluación estratégica en muchas compañías.

El sector financiero vuelve a destacar como motor del outsourcing, con casi la mitad de las organizaciones dispuestas a incrementar su inversión y apenas un 5% considerando el insourcing, mientras que la industria manufacturera y química adopta un enfoque más conservador, con un 54% que no prevé cambios y solo un 25% que aumentará su externalización. El sector público se mantiene en la media nacional, aunque presenta el mayor nivel de incertidumbre, con un 24% de indecisos.

A pesar del avance del outsourcing, el insourcing también gana peso como estrategia complementaria. Entre las organizaciones que planean reducir su gasto en proveedores externos, la razón principal no es económica, sino estratégica. El 72% busca retener conocimiento crítico internamente, mientras que un 31% considera que el insourcing puede resultar más atractivo financieramente. Este dato subraya la importancia creciente de preservar capacidades clave en un entorno donde la dependencia tecnológica es cada vez mayor.

 

La escalabilidad y la IA como motores

Por tercer año consecutivo, la escalabilidad se consolida como el principal motivo para recurrir a proveedores externos. Un 71% de las organizaciones la cita como razón clave, muy por encima del acceso a talento (55%) y del acceso a innovación o mejora de la calidad del servicio (42%).

El ahorro de costes, tradicionalmente uno de los pilares del outsourcing, cae a mínimos históricos y solo un 12% lo considera determinante, lo que confirma un cambio estructural en la percepción del mercado: la externalización ya no se entiende como una palanca de eficiencia, sino como un acelerador de capacidades y un mecanismo para responder a la creciente complejidad tecnológica.

El estudio revela que 95% de las organizaciones españolas aumentará su inversión en IA en los próximos dos o tres años, con la mitad anticipando un incremento significativo. Sin embargo, este entusiasmo convive con barreras tales como el cumplimiento normativo (53%), la integración con sistemas existentes (49%) y la calidad de los datos (47%) siguen siendo los principales frenos para una adopción más amplia.

Aunque solo un 4% afirma no utilizar IA o GenAI, frente al 19% del año anterior, el impacto real de estas tecnologías aún es limitado, y únicamente un 17% percibe un efecto significativo o transformador en su negocio, lo que evidencia que la madurez operativa todavía está en construcción.

El informe también detecta un cambio en los modelos de prestación de servicios, ya que el 27% de las organizaciones aumentará su uso de delivery onshore, una tendencia liderada por el sector financiero, donde la cifra asciende al 38%. La mayoría (64%) mantendrá sus niveles actuales, lo que apunta a una estrategia híbrida más equilibrada entre onshore, nearshore y offshore, especialmente en servicios críticos o altamente regulados.

 

España alcanza su récord histórico de satisfacción en outsourcing

Uno de los grandes titulares del estudio es el elevado nivel de satisfacción, con un 81% de las relaciones de outsourcing que se consideran “satisfechas” o “muy satisfechas”, tres puntos más que en 2024 y muy por encima de la media europea, situada en el 70%. Solo un 4% se califica como insatisfactoria y ninguna como “muy insatisfecha”, lo que confirma la madurez del mercado español y la consolidación de relaciones más estables y orientadas a resultados.

El ranking general de satisfacción sitúa a Ayesa y DXC Technology en primera posición con un 89%, seguidos de Hiberus (87%), Fujitsu (86%) e Inetum y Seidor (84%). La media del mercado sube hasta el 79%, la más alta registrada por Whitelane en España. Además, diez proveedores destacan por su rendimiento excepcional en distintas áreas de servicio, entre ellos Ayesa, DXC, Fujitsu, Hiberus, Capgemini, Atos y Econocom.

Whitelane introduce este año un nuevo KPI para medir cómo los proveedores integran IA y GenAI en sus servicios. Solo cuatro destacan claramente: GFT (83%), EY (80%), Hiberus (76%) y PwC (72%). La media general es del 60%, el valor más bajo entre los siete KPIs evaluados, lo que revela un amplio margen de mejora en la aplicación práctica de estas tecnologías dentro de los servicios gestionados.

El uso de cloud público mantiene su impulso. El 39% de las organizaciones aumentará su adopción, 44% la mantendrá y solo un 3% la reducirá. En satisfacción, AWS y GCP lideran la categoría de IaaS/PaaS con un 81%, mientras que Salesforce encabeza SaaS con un 78%. Aunque la satisfacción global en cloud baja cinco puntos respecto a 2024, el mercado sigue mostrando una fuerte confianza en los grandes proveedores.