Telecomunicaciones y Banca encabezan el mercado de Contact Center
- IT Televisión
Según la asociación CEX, que aglutina en nuestro país a 20 empresas proveedoras de servicios de centros de contacto para terceros, la facturación de este mercado llegó en 2017 a 1.606 millones de euros en España, con un crecimiento del 3,18%.
Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes), que integra a las principales empresas dentro del Contact Center y Customer Experience, ha publicado un nuevo estudio sobre la situación de los centros de contacto a cierre de 2017.
Situación del Contact Center
Puedes ver las principales conclusiones del informe en el vídeo y descargar la versión ejecutiva del mismo aquí:
