El 83% de los españoles ya utiliza la inteligencia artificial antes de comprar

La inteligencia artificial se ha convertido en un nuevo asesor de consumo para millones de españoles. Un estudio de El Observatorio Cetelem revela que ocho de cada diez consumidores ya recurren a herramientas de IA durante su proceso de compra, especialmente para obtener recomendaciones, comparar productos y localizar mejores precios.

La inteligencia artificial está transformando la forma en que los consumidores buscan información, comparan opciones y toman decisiones de compra. Según el estudio La IA en el proceso de compra del consumidor español, elaborado por El Observatorio Cetelem, el 83% de los españoles ya consulta herramientas de IA antes de realizar una compra, consolidando esta tecnología como un nuevo actor dentro del comercio digital.

El informe muestra que el uso de estas herramientas está cada vez más extendido. Solo el 19% de los encuestados asegura no haber utilizado nunca una aplicación de inteligencia artificial, aunque entre los mayores de 65 años este porcentaje se eleva hasta el 53%.

Entre quienes sí emplean estas herramientas, el uso es frecuente. Un 22% interactúa con sistemas de IA a diario, mientras que un 24% lo hace mensualmente y un 27% de forma ocasional. Además, ChatGPT se posiciona como la herramienta más popular, utilizada por el 75% de los usuarios, seguida de Gemini, con un 55%. Meta AI, Claude y Copilot registran una penetración del 15% cada una.

 

La IA ya influye directamente en las decisiones de compra

El estudio pone de manifiesto que la inteligencia artificial está desempeñando un papel cada vez más relevante como asistente de consumo. Casi la mitad de los consumidores, concretamente el 48%, afirma solicitar recomendaciones a la IA antes de comprar. El porcentaje alcanza el 60% entre las personas de 30 a 34 años.

Además, un 39% utiliza estas herramientas para buscar productos y otro 39% para comparar alternativas, mientras que el 32% consulta a la IA para contrastar precios. Aunque también aparecen usos relacionados con la planificación de viajes, la elección de restaurantes o el cálculo de financiación, estas actividades no alcanzan el 30% de las menciones.

Los productos tecnológicos son la categoría donde la inteligencia artificial ejerce una mayor influencia. El 39% de los consumidores afirma haber comprado productos tecnológicos apoyándose en recomendaciones realizadas por este tipo de herramientas.

Uno de los datos más llamativos del informe es que el 50% de los españoles reconoce haber realizado alguna compra no prevista tras recibir una recomendación de una herramienta de inteligencia artificial. Entre los consumidores de 25 a 29 años, esta cifra alcanza el 68%.

Más allá de recomendar productos, la inteligencia artificial empieza a tener impacto en el ahorro de los consumidores. El 24% de los encuestados afirma haber ahorrado entre 50 y 100 euros durante el último año gracias al uso de estas herramientas. Otro 13% asegura haber conseguido un ahorro de entre 100 y 250 euros, mientras que un 8% declara haber reducido sus gastos entre 251 y 500 euros.

Sin embargo, el informe también señala la otra cara de la moneda. Más de la mitad de los usuarios, un 54%, reconoce que la IA les ha recomendado productos más caros por considerar que ofrecían una mejor relación calidad-precio.

 

Los consumidores aún confían más en las personas

A pesar del avance de la IA, las fuentes tradicionales de confianza continúan liderando las decisiones de compra. La opinión de familiares y amigos sigue siendo la referencia principal para el 50% de los consumidores, seguida de expertos y profesionales (45%) y las reseñas de otros compradores (36%).

Cuando los encuestados deben elegir entre el consejo de un vendedor y el de una IA, el 58% confía más en el vendedor frente al 42% que se decanta por la tecnología. La situación cambia al comparar la inteligencia artificial con los influencers. En este escenario, el 78% de los consumidores considera más fiable la IA.

También resulta significativa la comparación entre marcas e inteligencia artificial. Aunque los consumidores siguen otorgando una ligera ventaja a las marcas, las diferencias son mínimas: el 52,6% confía más en la marca frente al 47,4% que se inclina por la IA.

El estudio analiza igualmente la aceptación de la denominada IA agéntica, capaz de ejecutar acciones de forma autónoma. Los consumidores están dispuestos a delegar ciertas funciones. El 64% permitiría que la IA le ofreciera recomendaciones, el 49% aceptaría que buscase mejores precios y el 43% dejaría que seleccionara entre distintas alternativas.

Sin embargo, cuando se plantea la posibilidad de realizar compras sin intervención humana, las reticencias aumentan. El 60% asegura que no permitiría que una IA comprara automáticamente en su nombre, incluso aunque detectara una buena oportunidad. Solo el 10% afirma que sí lo haría.

Más de la mitad de los encuestados facilitaría datos sobre ingresos y gastos para recibir consejos personalizados de compra. Además, el 77% afirma que le gustaría disponer de un asistente de IA que buscara continuamente las mejores ofertas y precios.

El 73% aceptaría que la herramienta le advirtiera cuando una compra pudiera comprometer su presupuesto y el 62% incluso renunciaría a una compra si la IA considerara que no es adecuada para sus finanzas.

No obstante, los consumidores siguen estableciendo límites. Solo el 30% compartiría su historial de compras y el 25% permitiría acceso a sus búsquedas. Los datos bancarios continúan siendo los más protegidos, salvo cuando el ahorro prometido supera los 500 euros anuales, escenario en el que el 65% estaría dispuesto a compartir información más sensible.