Las pequeñas empresas españolas reconocen que la digitalización les permite ser más competitivas
- PYME
El 88% asegura que la digitalización ha mejorado de forma notable sus procesos de trabajo. Tres de cada cuatro confirman que ha ayudado a reducir los costes del negocio, mientras que solo el 7% cree que ha incrementado sus gastos. El 76% planea aumentar su inversión en ventas y marketing online en 2024.
Crece la importancia de las herramientas digitales para ayudar a las pequeñas empresas a impulsar su negocio de forma sostenida y competitiva a largo plazo. Según el Observatorio de Digitalización GoDaddy 2024, el 92% de las pequeñas empresas españolas coinciden en que un alto nivel de digitalización les permite ser más competitivas en el mercado, y el 88% informaron que la digitalización ha mejorado significativamente sus procesos de trabajo, devolviendo tiempo y recursos cruciales a los propietarios de pequeñas empresas para crecer y competir contra competidores más grandes.
Mejora en la digitalización
Los emprendedores españoles encuestados admiten el impacto positivo de la digitalización en sus operaciones: tres de cada cuatro (77%) confirma que ha ayudado a reducir los costes del negocio, mientras que solo el 7% cree que ha incrementado sus gastos.
Otro punto crítico para los emprendedores españoles es cuidar de sus clientes de la mejor manera posible. El 93% de los encuestados dijo que utilizan notificaciones por correo electrónico para comunicarse con sus clientes. Además, la facturación digital (89%), las herramientas de atención al cliente en línea (84%) y los sistemas de pago digital (84%) son utilizados por los emprendedores españoles, mientras que el 70% han implementado, o planeaban implementar, un método de reserva en línea para aumentar la probabilidad de que los clientes completen sus compras.
El 76% de los emprendedores planea aumentar su inversión en ventas y marketing en línea en 2024, lo que refleja un fuerte compromiso con la expansión de su presencia digital, clave para competir y hacer crecer su negocio en un mercado cada vez más digital.
Sin embargo, a pesar de la notable mejora en la digitalización en los últimos años, aún hay margen de crecimiento para los emprendedores españoles, ya que solo dos de cada cinco (41%) propietarios de pequeñas empresas reportaron usar una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) para ayudar a rastrear y gestionar interacciones, por ejemplo.
En conclusión, la digitalización se ha vuelto esencial para las pequeñas empresas españolas, que utilizan herramientas digitales tanto para adaptarse a un mercado cada vez más competitivo y globalizado, como para fortalecer su posición e impulsar su crecimiento.
