La IA redefine el negocio MSP y acelera su oportunidad de crecimiento
- Servicios gestionados
Ante la brecha creciente entre la inversión en inteligencia artificial y los resultados obtenidos por las organizaciones, los proveedores de servicios gestionados deben dejar de centrarse en el acceso a herramientas y pasar a liderar proyectos orientados a resultados medibles.
Un análisis de Boston Consulting Group (BCG) revela que solo el 5% de las organizaciones afirma estar logrando valor de la IA a escala, mientras que el 60% reporta poco o ningún valor material. La causa no es tecnológica, sino organizativa.
Las empresas se lanzan a desplegar IA sin preparar, la gobernanza del dato, la calidad y accesibilidad de la información, el impacto en los equipos y la definición de métricas de éxito. Este vacío abre una oportunidad clara para los proveedores de servicios gestionados (MSP) y VAR.
LA está dinamitando el modelo tradicional del MSP, históricamente centrado en soporte, mantenimiento y licencias. Ahora, los proveedores deben situarse en el corazón de los procesos del cliente, entendiendo cómo se trabaja realmente y dónde la IA puede generar impacto.
Según el análisis, facilitar acceso a herramientas es la parte fácil; ayudar a lograr resultados tangibles es el verdadero reto. Esto implica mapear workflows críticos, identificar cuellos de botella, priorizar casos de uso simples y visibles para demostrar valor, e implicar a COO, líderes de negocio y responsables de procesos, no solo a TI.
Los MSP deben moverse hacia la consultoría
El informe advierte que la propia IA está automatizando muchas de las tareas de bajo nivel que alimentaban el negocio MSP, como la resolución de incidencias, el mantenimiento básico o la gestión de dispositivos. Por ello, quienes no evolucionen hacia un modelo consultivo corren el riesgo de quedarse atrás.
El futuro del MSP pasa por diseño de procesos, gobernanza de IA, formación de usuarios, optimización continua, y medición de resultados.
La oportunidad de negocio para los MSP no está en vender acceso a IA, sino en convertirse en socios estratégicos que traduzcan la tecnología en impacto real. Esto implica acompañar al cliente desde la definición del caso de uso hasta la medición del resultado, pasando por la gobernanza, la formación y la optimización continua. El informe concluye que los MSP que abracen este rol ayudarán a sus clientes a pasar del interés al impacto.
