La IA, la seguridad y las nuevas expectativas de servicio redefinen la confianza entre MSP y clientes
- Servicios gestionados
Casi dos tercios de las empresas están considerando cambiar de proveedor tecnológico en los próximos 12 meses. La razón no es la calidad del servicio actual, sino la preparación del proveedor de servicios gestionados para afrontar la próxima fase de seguridad avanzada, integración de datos y adopción de IA.
Corsica Technologies ha publicado el informe The MSP Trust Gap que revela que, aunque el 95,8% de las empresas encuestadas confía en su proveedor de servicios gestionados (MSP) y el 87% está satisfecha con la orientación estratégica actual, casi dos tercios planean cambiar de proveedor en el próximo año. Esta intención no se debe a fallos operativos, sino a una evaluación sobre si el MSP está preparado para acompañar la evolución del negocio.
Los principales motivos de cambio son el limitado soporte para inteligencia artificial y automatización (33%), servicio reactivo en lugar de proactivo (33%) y falta de orientación estratégica (30%).
La brecha entre el servicio actual y la preparación para el futuro
Las prioridades para 2026 son operaciones de ciberseguridad y reducción de riesgos (36%), integración de datos entre herramientas y sistemas (35%) y preparación y habilitación de IA (33%). Estas capacidades dejan de ser servicios complementarios y pasan a formar parte del mandato central del MSP.
Aunque los MSP mantienen buena reputación en seguridad y operaciones (79% de confianza), la confianza en su capacidad para soportar IA y automatización cae al 74%.
La integración de datos emerge como un punto crítico. El 99,7% de los encuestados considera esencial que el MSP pueda integrar datos entre seguridad, infraestructura, cloud y sistemas de negocio. La falta de integración genera fricción, ralentiza decisiones y limita el valor de la automatización y la IA.
Persisten asimismo frustraciones clásicas, como los tiempos de respuesta lentos (27%), facturación impredecible (26%) y limitada integración de datos (25%). Estos problemas erosionan la confianza y generan arrastre operativo en el día a día.
El informe concluye que los MSP que liderarán la próxima etapa serán aquellos capaces de reducir fricción, clarificar términos comerciales, profundizar en ciberseguridad, fortalecer la integración de datos y guiar proactivamente la adopción de IA. La diferencia ya no estará en la capacidad de respuesta, sino en la preparación para lo que viene.
