El 48% de los MSP sitúan la IA como la principal demanda de sus clientes
- Servicios gestionados
Mientras la captación de nuevos clientes se complica, los proveedores de servicios gestionados recurren a la inteligencia artiificial para mejorar eficiencia, proteger márgenes y demostrar valor más rápido. La caída del tamaño medio de los contratos y la escasez de talento obligan a acelerar la automatización.
Aunque la demanda de servicios gestionados sigue siendo fuerte, cada vez es más difícil crecer. El 71% de los proveedores de servicios gestionados (MSP) afirma que la captación de nuevos clientes es su principal desafío, y un tercio señala la ralentización en la adquisición de nuevas cuentas como un factor económico clave que afecta al crecimiento. Así lo indica el informe anual de Kaseya, que revela que el tamaño de los contratos también está disminuyendo: la proporción de MSP que reportan un gasto típico por cliente superior a 25.000 dólares al año cayó al 41%, frente al 75% del año anterior. Al mismo tiempo, casi uno de cada cinco MSP (19%) reconoce dificultades para demostrar valor rápidamente a los clientes potenciales, casi el doble que el año anterior.
El informe confirma que la IA y la automatización ya son la necesidad número uno para los clientes, por encima incluso de áreas tradicionalmente prioritarias como la ciberseguridad o la continuidad de negocio. El 48% de los proveedores sitúan estas capacidades como la demanda más urgente, aunque solo un 13% está generando ingresos significativos con ellas, lo que evidencia un mercado aún inmaduro pero con enorme potencial.
Automatización para hacer más con los mismos equipos
La presión sobre los márgenes y la falta de talento están empujando a los MSP a acelerar la automatización interna. Según el informe, el 53% ya utiliza IA para automatizar ticketing, parcheo y monitorización, con mejoras medibles en tiempos de respuesta, eficiencia de los técnicos y reducción del burnout. Sin embargo, la mayoría está aún en fases tempranas. Más de la mitad solo ha automatizado un 25% de su carga de trabajo.
La escasez de profesionales cualificados se intensifica. La proporción de MSP que tiene dificultades para contratar técnicos ha pasado del 9% al 16% en un año, lo que convierte a la IA en la vía más viable para escalar sin aumentar plantilla al mismo ritmo.
Como resume Dan Tomaszewski, vicepresidente ejecutivo de Canal en Kaseya, “el mercado MSP está madurando, y la competencia obliga a replantear cómo crecer. Los proveedores más fuertes están ajustando operaciones, priorizando eficiencia y usando datos para demostrar valor.”
Pese al auge de la IA, los ingresos más sólidos siguen llegando de los servicios tradicionales. El 71% de los MSP registró crecimiento en ciberseguridad —el mayor de todas las categorías— y el 50% en continuidad de negocio y recuperación ante desastres. En un contexto de presión sobre márgenes, estos dos segmentos continúan siendo los motores más fiables de expansión.
