La IA acelera la transformación tecnológica del sector retail en España
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La confianza es ya el principal criterio de elección para los consumidores españoles, siendo la tecnología el eje que permite reforzar la confianza del consumidor. EY advierte de una brecha aún significativa entre la experiencia offline y online, que se perfila como una de las prioridades para 2026.
El retail español entra en una fase de madurez donde la confianza y la capacidad tecnológica se convierten en los motores principales de competitividad. Así lo refleja el informe Retail Performance Ranking 2025 de EY-Parthenon, que confirma que la confianza es el factor que más influye en la elección de retailer, con casi un 17% del peso total. El estudio también revela que la tecnología, especialmente la IA, se ha convertido en un elemento decisivo en la experiencia de compra, tanto online como en tienda física.
La tecnología como palanca de mejora
El ranking muestra movimientos significativos en valoración interanual. Amazon registra el mayor crecimiento del año (+8,7 puntos), seguido de MediaMarkt (+6,5) y Druni (+4,3), impulsados por mejoras en la experiencia digital y en la integración omnicanal.
Según EY, estas subidas reflejan que el consumidor premia a las marcas que simplifican la experiencia, personalizan la interacción, y ejecutan de forma consistente en todos los canales.
El informe subraya que la inteligencia artificial está entrando en una fase de adopción acelerada en el retail español. Ya no es un piloto ni un laboratorio, es un motor operativo con impacto directo en planificación de inventarios, logística, optimización de surtido, personalización de la experiencia, recomendaciones de compra, y automatización de procesos.
Además, la transformación alcanza al propio consumidor, y uno de cada tres españoles utiliza herramientas basadas en IA —como ChatGPT— antes de realizar una compra, incluso en tienda física, según datos de AECOC citados en el informe. Esto convierte a la IA en un actor directo del proceso de decisión, no solo en un soporte para el retailer.
La tienda física recupera protagonismo
El estudio destaca que la experiencia física vive su mejor momento en cinco años, con un indicador de entretenimiento offline en máximos. La tienda se reafirma como espacio de asesoramiento, descubrimiento y conexión emocional.
Sin embargo, EY advierte de una brecha aún significativa entre la experiencia offline y online, que se perfila como una de las prioridades estratégicas para 2026. La consistencia omnicanal sigue siendo un reto para buena parte del sector.
El consumidor español es más exigente y está mejor informado. “Ya no premia a quien comunica bien, sino a quien cumple de forma consistente en cada interacción”, señala Macarena Gutiérrez, socia responsable de Consumo y Retail de EY-Parthenon .
Por su parte, David Samu, socio responsable de Estrategia y Operaciones de EY-Parthenon, recalca que “el sector entra en una etapa donde el crecimiento depende menos del volumen y más de la claridad estratégica y la ejecución. La tecnología —especialmente la IA— se convierte en el eje que permite sostener esa coherencia y reforzar la confianza del consumidor”.
