Las firmas de servicios profesionales afrontan un punto de inflexión

Las firmas de servicios profesionales en Europa atraviesan un momento decisivo. Aunque siguen siendo un pilar clave de la economía continental, el aumento de los costes, la escasez de talento, la aceleración tecnológica y las mayores exigencias de los clientes están obligando a revisar estructuras, procesos y estrategias. Así lo recoge ERA Group en su informe “Professional services: Europe’s economic engine faces new pressures”, donde identifica cuatro desafíos prioritarios que requieren acción urgente por parte de los líderes del sector.

 

1.     Talento y tecnología: capacidades críticas en tensión

La escasez de talento afecta ya no solo a perfiles técnicos, sino también a funciones de apoyo altamente cualificadas y a roles vinculados a la transformación digital. Áreas como cumplimiento normativo, IA o digitalización concentran una fuerte competencia, con sectores financieros y tecnológicos disputando los mismos perfiles que las firmas profesionales.

A ello se suma la necesidad de integrar la IA generativa de forma efectiva: muchas organizaciones aún evalúan cómo convertirla en mejoras reales de productividad. El reto pasa por equilibrar tecnología y habilidades humanas diferenciales, como el pensamiento crítico o la relación con el cliente.

Como señala Fernando Vázquez, socio consultor de ERA Group España, “la reputación y la experiencia ya no bastan por sí solas; el verdadero diferencial estará en la capacidad de adaptar el modelo de negocio, controlar los costes y convertir la transformación en una ventaja competitiva”.

 

2.     Sucesión y consolidación: la escala como requisito estratégico

Los procesos de sucesión se complican por las nuevas aspiraciones profesionales, la mayor carga regulatoria y la evolución de los modelos societarios. Esto está impulsando una ola de consolidación, especialmente en los ámbitos jurídico y contable.

La entrada de capital privado y la necesidad de financiar tecnología avanzada están acelerando fusiones, especialización sectorial y expansión internacional. Para muchas firmas medianas, crecer o integrarse se ha convertido en un factor clave de supervivencia.

 

3.     Nuevas expectativas del cliente: rapidez, digitalización y transparencia

Desde la pandemia, los clientes exigen servicios más rápidos, digitales y transparentes. Las interacciones virtuales son ya predominantes y las plataformas tecnológicas están transformando la prestación de servicios.

Además, el desempeño ESG se consolida como un elemento diferenciador para captar clientes y talento. Las firmas deben demostrar credenciales de sostenibilidad con datos verificables, no solo con declaraciones.

 

4.     Márgenes bajo presión: invertir más con menos

El coste del personal representa entre el 30% y el 50% del gasto total del sector. El aumento salarial, las cotizaciones sociales y una regulación laboral más exigente están intensificando la presión sobre los márgenes.

Trasladar estos incrementos al cliente es cada vez más difícil, especialmente en servicios estandarizados. Al mismo tiempo, la inversión en tecnología, sostenibilidad y cumplimiento normativo sigue siendo imprescindible.

ERA Group recomienda auditar costes ocultos, priorizar inversiones con retorno medible, reforzar la estrategia de talento y preparar estructuras para la consolidación o el crecimiento.

El informe concluye que la capacidad de controlar costes, priorizar inversiones y adaptar el modelo operativo será determinante para el futuro del sector. “En un contexto de presión sobre márgenes y expectativas crecientes, las organizaciones que actúen con rapidez y disciplina estratégica serán las que consoliden su posición en el mercado europeo”, concluye Vázquez.