Solo el 7% de los retailers ha logrado unificar realmente la experiencia de comercio
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La fragmentación de los recorridos de compra, el aumento de los costes operativos y el auge de la IA están redefiniendo las prioridades del sector. La inteligencia artificial liberará más de 500.000 millones de dólares en valor global para 2030.
Manhattan Associates ha presentado los resultados de su 2026 Global Unified Commerce Benchmark for Specialty Retail, el cual advierte que solo el 7% de los retailers ha alcanzado una verdadera madurez en comercio unificado, mientras que el 33% permanece en la categoría básica. La diferencia es significativa, pues los retailers más avanzados están convirtiendo experiencias conectadas y basadas en datos en tasas de crecimiento casi dos veces superiores a las de sus competidores menos maduros.
La IA se convierte en el nuevo motor competitivo
El estudio subraya que el sector se enfrenta a una nueva realidad competitiva en la que la escala, el surtido y la presencia de marca ya no garantizan crecimiento. La inteligencia artificial emerge como el motor de transformación, y se estima que liberará más de 500.000 millones de dólares en valor global para 2030, impulsando asistentes de compra, personalización en tiempo real, fulfillment predictivo y soporte omnicanal inteligente.
A ello se suma un consumidor cada vez más fragmentado. El 66% utiliza dos o más canales antes de completar una compra, moviéndose entre marketplaces, redes sociales, mensajería y tiendas físicas. Mientras tanto, los costes de logística y fulfillment han aumentado más del 20% en tres años, presionando los márgenes en un entorno donde la entrega rápida y flexible se ha convertido en estándar.
El Benchmark también revela que capacidades que en 2024 diferenciaban a los retailers más avanzados, como la visibilidad de inventario en tiempo real, los monederos digitales o el soporte cross-channel, se han convertido en requisitos básicos en 2026.
En palabras de Katie Foote, SVP & CMO de Manhattan Associates, “los retailers están siendo empujados a ofrecer experiencias más rápidas y personalizadas sin sacrificar margen”, y quienes avanzan no lo hacen gracias a un canal aislado, sino “reimaginando todo el recorrido del cliente y conectando el negocio de extremo a extremo” .
El estudio también identifica diferencias regionales. Norteamérica destaca por su madurez en personalización y ejecución del carrito; EMEA sobresale en consistencia operativa, cumplimiento transfronterizo y experiencias respetuosas con la privacidad; y LATAM es la región que más rápido cierra la brecha gracias a pagos alternativos, servicio vía WhatsApp y modelos de fulfillment mobile-first.
