Las empresas exigen integrar IA, datos, cloud y seguridad
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El gasto en servicios tecnológicos crecerá en 2026 impulsado por la demanda de inteligencia artificial, según el Tech Services Buyer Survey de Bain & Company. Tres de cada cuatro ejecutivos prevén dedicar entre un 5% y un 10% de su presupuesto tecnológico a IA/ML.
El último estudio de Bain & Company confirma que la inteligencia artificial representa una oportunidad decisiva para el crecimiento y la expansión de márgenes en el sector de servicios tecnológicos. Aunque el gasto global en TI se mantendrá estable respecto a 2025, la inversión en servicios tecnológicos aumentará de forma moderada, impulsada por la demanda de capacidades en seguridad y en IA. Tres de cada cuatro ejecutivos norteamericanos y europeos esperan que entre un 5% y un 10% de su presupuesto tecnológico se destine a IA/ML, y sectores como retail, banca institucional u oil & gas planean superar el 20%.
“La IA se está convirtiendo en un elemento central de la transformación empresarial y de la agenda del CIO”, señala Megha Chawla, responsable global del área de Technology Services en Bain & Company. Según la consultora, las compañías están pasando de la experimentación a la integración de la IA en prioridades de negocio, con expectativas de productividad que ya alcanzan entre el 15% y el 17% en áreas como desarrollo, testing y automatización de contact centers.
“La ventana para actuar es ahora, y la distancia entre líderes y rezagados se ampliará rápidamente. Los proveedores que actúen con decisión serán quienes capturen este cambio en el gasto. Los que esperen corren el riesgo de ver erosionado un 30% o más de su base de ingresos”, apunta Chawla.
Los clientes quieren resultados, no capacidades aisladas
El informe subraya que los proveedores de servicios tecnológicos solo captarán esta ola de inversión si transforman su modelo competitivo. Bain identifica tres palancas clave: delivery basado en plataformas, pricing orientado a resultados y soluciones multiservicio. Los compradores están preparados para invertir, pero premiarán a quienes ofrezcan plataformas repetibles, escalables y con métricas claras de impacto.
El acceso a profesionales cualificados sigue siendo uno de los mayores frenos. Ciberseguridad, ingeniería de IA/ML y ciencia de datos figuran entre las competencias más difíciles de cubrir. Además, los perfiles evolucionan rápidamente a medida que las herramientas de IA se integran en la prestación de servicios.
“Los proveedores de servicios tecnológicos que traten la transformación del talento como una prioridad estratégica y no como una cuestión táctica de RR. HH., serán los que mejor podrán responder a las prioridades convergentes de los clientes”, afirma Parvathy Kailasam, socia de Bain & Company.
