La inteligencia artificial está transformando el modelo de negocio de los MSP
- Desarrollo de canal
Aunque la mayoría de los proveedores de servicios gestionados ya utiliza estas tecnologías para mejorar su eficiencia interna, los expertos advierten de que el verdadero potencial económico llegará cuando sean capaces de transformar ese conocimiento en servicios de valor para sus clientes.
La inteligencia artificial está cambiando de forma acelerada el mercado de los servicios gestionados y obligando a los MSP a replantear su papel dentro de las organizaciones. Durante el reciente Canalys Channel Forum, uno de los mensajes más repetidos fue que el sector ha iniciado una transformación que podría alterar por completo el modelo de negocio tradicional de los proveedores de servicios durante los próximos años.
Según explicó Robin Ody, director de investigación de Omdia, “cada vez son más los MSP que están utilizando inteligencia artificial para optimizar sus operaciones internas, automatizar procesos y mejorar la eficiencia de sus equipos. Sin embargo, todavía son pocos los que han conseguido convertir esa experiencia en nuevas fuentes de ingresos orientadas al cliente”.
Para el analista, existe una diferencia clara entre las empresas que simplemente utilizan IA dentro de su organización y aquellas que ya son capaces de diseñar, desplegar y gestionar soluciones que generen valor de negocio para terceros.
El primer paso es transformar la propia organización
Uno de los principales argumentos expuestos durante el encuentro es que los MSP deben comenzar la transformación por su propia casa antes de lanzar ofertas comerciales basadas en IA.
La inteligencia artificial ya está teniendo impacto en áreas como la clasificación automática de incidencias, la resolución de tickets, la automatización operativa y la gestión de recursos técnicos. Algunas organizaciones están alcanzando niveles muy elevados de automatización en estos procesos, liberando profesionales para tareas de mayor valor añadido.
Además, la tecnología también está ayudando a reforzar la postura de seguridad interna y mejorar la eficiencia general de las operaciones de los proveedores de servicios. Según Robin Ody, “esta experiencia práctica es imprescindible para cualquier MSP que quiera ofrecer posteriormente servicios de inteligencia artificial a sus clientes”.
A pesar del creciente interés por la IA, el experto considera que la mayor parte de las oportunidades económicas siguen sin explotarse.
Actualmente, el grueso de la inversión de los MSP se concentra en la adopción interna y en la transformación de sus operaciones. Sin embargo, el mercado comenzará a generar mayores ingresos cuando los proveedores sean capaces de desarrollar servicios gestionados específicos alrededor de la inteligencia artificial.
El reto consiste en ayudar a las empresas clientes a identificar casos de uso, desplegar soluciones, integrarlas en sus procesos y gestionar su evolución a largo plazo.
Los clientes avanzan más rápido de lo que muchos MSP creen
Uno de los riesgos identificados durante el foro es que muchas decisiones relacionadas con la inteligencia artificial comienzan a tomarse dentro de las empresas antes incluso de consultar a su proveedor tecnológico habitual.
Las organizaciones están evaluando nuevas oportunidades constantemente a medida que aparecen avances tecnológicos, nuevos modelos y casos de éxito en el mercado. Como consecuencia, los MSP corren el riesgo de quedar fuera de conversaciones estratégicas si no son capaces de anticiparse a las necesidades de sus clientes.
Para evitarlo, los expertos recomiendan reforzar el conocimiento del negocio de los clientes y adoptar un papel más consultivo, entendiendo no solo la tecnología, sino también los desafíos específicos de cada organización.
Quizá la conclusión más relevante del encuentro es que la inteligencia artificial no solo cambiará los servicios ofrecidos por los MSP, sino también la propia definición de lo que significa ser un proveedor de servicios gestionados.
Según Robin Ody, “dentro de cinco o diez años el modelo MSP podría resultar prácticamente irreconocible para muchos de los actores actuales del canal. La creciente automatización, el auge de los agentes de IA y las nuevas demandas empresariales obligarán a redefinir las capacidades, los servicios y el valor aportado al cliente”.
El analista advirtió además que los proveedores que se limiten a ofrecer servicios tradicionales corren el riesgo de perder relevancia en un mercado cada vez más orientado a la innovación y a la generación de valor mediante inteligencia artificial.
