Zoom simplifica su programa de canal y amplía las oportunidades de negocio para sus partners
- Desarrollo de canal
La compañía da una nueva vuelta de tuerca a su estrategia de canal con incentivos renovados, especializaciones para MSP y nuevas oportunidades en contact center. Zoom busca reforzar el papel de sus partners en la captación de clientes y acelerar el crecimiento conjunto a través de nuevas herramientas y beneficios.
Zoom ha anunciado una nueva batería de mejoras en su programa de canal Zoom Up Partner Program con el objetivo de profundizar en su estrategia channel-first y ofrecer a sus socios más oportunidades de crecimiento, una experiencia simplificada y nuevas vías de monetización ligadas a la inteligencia artificial.
Las novedades, presentadas durante el evento Zoomtopia Partner Connect, incluyen cambios en los modelos de incentivos, nuevas especializaciones, herramientas de autoservicio para partners y servicios adicionales orientados a ampliar las capacidades comerciales del ecosistema.
El canal, clave en el crecimiento de Zoom
Entre las principales novedades destaca la simplificación de los criterios de rendimiento. Zoom sustituirá el modelo Legacy Points Bonus por una métrica basada en el crecimiento de ingresos recurrentes mensuales (MRR), permitiendo a los partners obtener puntos por el incremento de negocio generado. Además, el crecimiento derivado de nuevos clientes seguirá contabilizándose de forma independiente, lo que permitirá acumular beneficios en ambas categorías.
La compañía también revisará la pista de participación del programa. En lugar de valorar activos compartidos y leads de campañas, concederá una puntuación fija por cada actividad realizada de cara a clientes, incluyendo eventos. Asimismo, los socios podrán obtener puntos adicionales por operaciones realizadas a través de AWS Marketplace y por su participación en campañas de marketing trimestrales.
De cara al próximo año, Zoom prevé implantar nuevos programas de incentivos y rebates vinculados a la duración de los contratos, con el objetivo de premiar los compromisos comerciales de mayor recorrido.
Otra de las iniciativas anunciadas es la incorporación de nuevas capacidades de autoservicio. A partir del próximo mes, los partners podrán consultar directamente las licencias de uso interno (NFR) disponibles según su nivel dentro del programa. Además, la compañía planea habilitar durante el primer trimestre de 2027 la solicitud autónoma de licencias adicionales desde el portal de partners.
En cuanto a nuevas oportunidades de negocio, Zoom lanzará en breve un programa específico para proveedores de externalización de procesos de negocio (BPO), que permitirá acceder a Zoom Contact Center bajo un modelo basado en consumo. También prepara para diciembre de 2026 una nueva especialización dirigida a proveedores de servicios gestionados (MSP), con ventajas como acceso avanzado delegado a cuentas, soporte directo de segundo nivel, beneficios económicos y mejoras en los niveles de servicio.
Estos anuncios llegan en un momento de fuerte impulso para el canal de Zoom. La compañía asegura que los partners son actualmente su principal motor de captación de nuevos clientes empresariales y que, durante el segundo trimestre del ejercicio fiscal 2027, el canal participó en el 90% de las diez mayores operaciones relacionadas con experiencia de cliente cerradas por la empresa. Además, Zoom destaca mejoras operativas en su ecosistema, como una reducción interanual del 46% en los tickets de soporte y la superación de las 300 certificaciones de partners completadas.
“Cuando nuestros partners tienen éxito, nosotros también lo tenemos, y queremos darles todas las oportunidades para ganar”, señaló Nick Tidd, responsable global de canal GTM de Zoom. Según explicó, la compañía ha realizado importantes inversiones en los dos últimos años para fortalecer su programa, sus herramientas y su plataforma con una estrategia centrada en el canal.
