La experiencia omnicanal y la IA protagonizarán el comercio electrónico en 2024
- En cifras
La integración de experiencias de compra omnicanal será crucial, mientras que la personalización seguirá siendo un factor clave en la retención de clientes. La adopción de tecnologías emergentes como realidad aumentada e inteligencia artificial será clave para mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico.
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El panorama del ecommerce ha evolucionado, motivado por la situación de incertidumbre económica que ha generado cambios constantes en el comportamiento del consumidor, ya sea online o en tiendas físicas. idealo.es avanza cinco tendencias que serán clave para el comercio online durante los próximos meses:
Omnicanalidad
La integración de experiencias de compra omnicanal, que permiten a los consumidores alternar sin problemas entre tiendas físicas y online, será crucial. Las empresas de ecommerce deben facilitar la recogida en tienda, devoluciones simplificadas y la continuidad de la experiencia del cliente a lo largo de todos los canales. A su vez, esto permitirá a los usuarios realizar comparaciones de precios tanto en formato digital como físico, con el objetivo de maximizar el ahorro.
Personalización del cliente
La personalización seguirá siendo un factor clave en la retención de clientes. Con esto, las plataformas de comercio online pueden implementar algoritmos de recomendación basados en IA para ofrecer sugerencias de productos personalizadas, mejorando así la relevancia de los resultados de búsqueda y las ofertas para cada usuario.
Integración de tecnologías emergentes
La adopción de la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA) serán claves para mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico. Se espera que las empresas implementen soluciones de RA para que los clientes visualicen productos virtualmente antes de comprar, facilitando decisiones. Además, la IA, con chatGPT en atención al cliente y asistentes de compra virtuales, generación de contenido, y recomendaciones personalizadas, fortalecerá la interacción digital, ofreciendo experiencias más inmersivas y personalizadas.
Grandes días de descuentos
Eventos de compras, como Black Friday y Prime Days, siguen influyendo en el comportamiento de compra con más del 70% de los españoles participando, según datos de idealo, lo que les permite anticipar compras y obtener descuentos. Aunque tradicionalmente centrados en un día, la tendencia muestra una evolución hacia períodos más extensos, como la Black Week.
Sostenibilidad, marcas blancas y reutilización
Los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra. Así, este año se prevé que aumenten las búsquedas de productos reacondicionados y de segunda mano, junto con el alza de marcas blancas que, además, permiten ahorrar a los consumidores.
Finalmente, desde la compañía destacan que nos adentramos a un año en el que los españoles han ajustado sus hábitos de consumo y se espera una mayor reducción de gastos. Esto supone un mayor enfoque en la eficiencia financiera, con la búsqueda de ofertas, productos con descuento y la preferencia por marcas menos conocidas.
