La mitad de los consumidores españoles utilizaría soluciones de IA conversacional

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El 75% de los consumidores en España se siente desbordado por enfrentarse a demasiadas opciones disponibles a la hora de realizar sus compras online. Esta es una de las principales conclusiones del estudio de Accenture, El consumidor empoderado, que también concluye que casi el 77% de los consumidores españoles afirma que la publicidad los bombardea, y esto conlleva que más del 78% de ellos abandonase sus compras antes del pago, en los últimos tres meses del 2023.

Los datos, además, reflejan que la mayoría de los consumidores españoles (71%) no perciben mejoras en su proceso de compra. En concreto, en España el 43% de los consumidores asegura que dedica más tiempo y esfuerzo a tomar una decisión de compra. 

Reinvención en la era de la IA generativa

En un momento marcado por el aumento de reclamaciones, mensajes, publicidad, diversidad de opciones, recomendaciones, algoritmos y aplicaciones, destaca la necesidad urgente de que las marcas aprovechen el poder transformador de la IA generativa para reducir el "ruido" en torno a la toma de decisiones y aumentar el compromiso, la fidelidad y las ventas. Los primeros en adoptar la IA generativa y aprovechar su valor en todas las partes del negocio tendrán una ventaja competitiva clave.

Jose Manuel del Pino, responsable del área de Consumer Goods en Accenture en España y Portugal, señala que "esperamos que, en los próximos tres años, la adopción de la IA generativa suponga el cambio más significativo que hemos visto en décadas sobre qué y cómo deciden comprar los consumidores. ¿Por qué? Porque los compradores dicen que utilizarán soluciones de IA generativa conversacionales para ayudarles a investigar y comprar productos y experiencias, y estas herramientas supondrán el fin de las ventas tradicionales y marketing que han dominado el consumo. Esta será probablemente la mayor oportunidad de ganar o perder cuota de mercado que los retailers hayan visto antes". 

En este sentido, los propios consumidores buscan cada vez más formas de aligerar la carga de trabajo y empiezan a ver cómo la IA generativa podría liberarles de algunas de las tareas. De hecho, la mitad (51%) de los encuestados en España y a nivel mundial aseguraron que están abiertos a utilizar soluciones de IA conversacional. 

Para ofrecer una experiencia de compra que haga que los consumidores vuelvan, sigue siendo fundamental hacer las cosas bien. Según la encuesta, el 67% se siente frustrado y decepcionado porque el producto que quiere comprar está agotado. 

"En lo que respecta a la inspiración y el descubrimiento de productos, los consumidores buscan interacciones más naturales, conversacionales y humanas. La IA generativa ofrece la oportunidad de capturar todo el proceso de compra, desde la inspiración hasta la ideación y la transacción, como parte de una conversación única, fluida y natural", afirma Alberto Molina, responsable del área de Retail en Accenture en España y Portugal "Para los retailers, la lA generativa ofrece la oportunidad de mantener al consumidor dentro de su experiencia de marca vinculando las recomendaciones de productos con el inventario que está en stock y conocer mejor a los clientes para los programas de fidelización”.