Los compradores online gastan un 25% más de media al año

El consumidor online ya no responde a criterios de segmentación de edad sino al nivel de compromiso, relación con la marca e inmediatez a la hora de decantarse por una marca en concreto. Según la última encuesta de Infobip, la hiperpersonalización se abre paso en el comercio electrónico ayudada en gran medida por la inteligencia artificial independientemente de los grupos generacionales.

El estudio también ha revelado que los compradores online son más tolerantes que los compradores que van a las tiendas físicas y que de media gastan un 25% más al año.

Si hablamos de generaciones, la encuesta ha reflejado que tanto 40% de los millennials como el 38% de la generación Z entran en la categoría de compradores sociales, es decir, que no solo realizan transacciones, sino que quieren una relación con las marcas y valoran, por tanto, la comunicación onmicanal. Se acaba así con el estereotipo de que son las generaciones más jóvenes las más exigentes y dependientes de internet a la hora de comprar. De hecho, la generación X (los nacidos entre 1965 y 1980) muestra un patrón similar con un 43% de compradores sociales.

Finalmente, encontramos que la mitad de los baby boomers (los nacidos entre 1946 y 1964) son compradores sociales, mientras que el 31% son compradores ocupados y el 13% son compradores exigentes, lo que desmiente que su nivel de adopción digital sea bajo.

Curiosamente, las cuatro generaciones prefieren comunicarse más digitalmente que por otro medio y no tienen problemas a la hora de tratar con chatbots sino todo lo contrario. El 10% de los baby boomers se encuentra muy cómodo con los chats en línea y el 23% de la Generación X se confiesa aficionado a charlar con el chatbot. No obstante, los minoristas no son conscientes de esta tendencia, ya que solo el 7% de los comercios online incorporan chats en línea.