Aunque la inteligencia artificial avanza en eficiencia, dos de cada tres consumidores españoles optan por canales tradicionales como el teléfono. La experiencia de cliente se ...
La competencia por los chatbots de IA se ha intensificado en 2025, con la entrada de más actores que revolucionan el mercado. Pero a pesar de la creciente competencia y de que...
Si bien ChatGPT sigue encabezando el mercado de chatbots de IA, su dominio está empezando a desvanecerse. El fuerte aumento de Copilot fue impulsado principalmente por su perf...
Los trabajadores de primera línea necesitan ayuda y los agentes de IA podrían proporcionar esa asistencia, especialmente a los que trabajan en el comercio minorista. La IA pod...
El fenómeno conocido como Instant Messaging Commerce anticipa un modelo donde la relación comercial se traslada a plataformas como WhatsApp, Slack o Telegram. Sin embargo, muc...
ALIE es capaz de responder eficazmente a diversas consultas de forma similar a la humana. Desde su implementación, ALE ha visto una reducción del 50% en las llamadas a los age...
El uso de chatbots y asistentes virtuales está cada vez más generalizado, ya que son herramientas que ayudan a optimizar procesos y ganar eficiencia. Ya no basta con estar en ...
El perfil de consumidor más común de la banca digital en España es menor de 35 años y cada vez más exigente con la personalización de los servicios financieros. Además, se tra...
Se aconseja diversificar las opciones de pago, personalizar el contenido, priorizar la seguridad, apostar por la tecnología para resolver las incidencias con rapidez y adoptar...
El chatbot ofrece recomendaciones personalizadas, gestiona compras y simplifican procesos como envíos y devoluciones. El 88% de la generación Z y el 82% por ciento de los mill...
Los trabajadores tienen una mayor comprensión de que las herramientas que emplean se basan en la inteligencia artificial. Un 29% de los trabajadores que utilizan activamente l...
A los baby boomers les gusta hablar con los chatbots, la generación Z no es tan fan de lo digital como parece, y tanto los millennials como la generación X comparten gusto por...