Los usuarios avanzados en IA generativa frenan las compras impulsivas
- En cifras
La inteligencia artificial generativa está transformando el comportamiento del consumidor español. Quienes dominan estas herramientas son un 28% menos propensos a comprar por impulso. La transparencia, el detalle técnico y la personalización se consolidan como claves en la relación entre marcas y clientes.
La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en un pilar del consumo en España. Según el estudio Detectando las claves para el desarrollo de agentes de IA 2025, elaborado por VML THE COCKTAIL en colaboración con Salesforce, el 65% de los consumidores ha utilizado alguna vez herramientas de inteligencia artificial generativa. Esta adopción masiva está redefiniendo el customer journey.
Los usuarios avanzados en IA se perfilan como consumidores más informados, menos impulsivos y más exigentes con la transparencia y la personalización de las ofertas. El informe señala que un 31% de ellos busca información técnica y detallada antes de decidirse por un producto, frente al 23% de la población general. Además, un 28% declara sentirse más seguro en la decisión final, lo que se traduce en una reducción significativa de las compras impulsivas.
Un consumidor más consciente y menos impulsivo
La IA generativa está modificando profundamente los hábitos de compra. Mientras que el 19% de la población afirma realizar menos compras por impulso, este porcentaje asciende al 28% entre los usuarios avanzados. La tendencia apunta hacia un consumidor que exige más rigor en la información y que responde menos a mensajes basados únicamente en la urgencia. Las marcas, por tanto, deberán reforzar la transparencia y el detalle técnico de sus ofertas para mantener la confianza de un público cada vez más empoderado.
El estudio también destaca que el uso de aplicaciones de IA generalista, como ChatGPT o Perplexity, crece de manera notable entre los perfiles más avanzados: el 47% las emplea más que antes para buscar productos o servicios. La percepción generalizada es que estas herramientas aportan eficiencia, ahorro de tiempo y apoyo en el proceso de compra. En paralelo, un 43% de los consumidores demanda soluciones ajustadas al 100% a sus necesidades, mientras que un 34% espera que la IA les ayude a optimizar su gasto.
La predisposición a interactuar con agentes de IA en el retail es creciente: un 34% está dispuesto a recibir recomendaciones personalizadas, aunque la mayoría prefiere hacerlo a través de la app o la web de la propia marca, entornos que generan mayor confianza. Sin embargo, la privacidad sigue siendo la principal barrera, señalada por el 61% de los encuestados, y el respaldo humano continúa siendo indispensable en situaciones complejas.
