El 45% de los usuarios de inteligencia artificial ya la utiliza para ayudarse en una compra
- En cifras
La IA se ha convertido en el nuevo escaparate digital para los consumidores españoles. 3 de cada 10 comienzan directamente en asistentes conversacionales. Sin embargo, la decisión final sigue dominada por recomendaciones humanas y persiste una fuerte cautela ante la compra agéntica.
La inteligencia artificial está transformando los hábitos de consumo en España. Así lo revela el I Estudio de Inteligencia Artificial de IAB Spain, que confirma que el 45% de los usuarios la utiliza para ayudarse en sus decisiones, porcentaje que asciende al 54% entre la Generación Z. Además, 3 de cada 10 usuarios inician sus búsquedas directamente en asistentes conversacionales, consolidando la IA como un nuevo punto de entrada al comercio digital.
Entre quienes utilizan IA para comprar, las fases más habituales son comparación de productos (66%) e investigación previa (57%). Sin embargo, en la decisión final, la IA pierde peso frente a las recomendaciones humanas, como las de familiares y amigos (50%), y opiniones de otros compradores (47%), mientras que en la IA solo confía el 16%. La IA es útil para explorar, pero la confianza sigue siendo humana.
Interés creciente en la compra agéntica
El estudio identifica la compra agéntica como “la gran frontera”. Entre quienes ya han usado IA en una compra, el 65% no dejaría que un agente comprara por ellos, un 21% lo haría solo con supervisión y el 14% lo permitiría sin condiciones. El 49% de los dispuestos a delegar no permitiría ningún pago sin validación previa.
Las categorías donde los usuarios aceptarían compras automáticas son viajes (39%), tecnología (37%) y hogar (36%), quedando fuera las compras más personales o sensibles como productos infantiles (7%) u óptica (11%).
