La confianza del consumidor se convierte en el eje del comercio agéntico

Visa ha presentado el Visa Trust Index for Agentic Commerce, un estudio que analiza cómo los consumidores están adoptando la próxima evolución del comercio digital impulsado por inteligencia artificial. La compañía destaca que, aunque el uso de asistentes de IA es ya masivo, y que el 72% de los consumidores ha utilizado alguno, la confianza sigue siendo el factor decisivo para que el comercio agéntico pase de la curiosidad a la adopción real.

El informe revela una brecha clara entre uso y confianza. Solo el 23% de los consumidores confiaría en la IA generativa para ejecutar pagos en su nombre. Sin embargo, la confianza aumenta cuando entran en juego marcas de pago consolidadas.

“La IA tiene el potencial de redefinir de forma fundamental cómo las personas descubren, compran y pagan bienes y servicios, del mismo modo que antes lo hicieron el comercio electrónico y el comercio móvil”, asegura Oliver Jenkyn, Group President de Visa. “La confianza será el pilar fundamental para impulsar la adopción del comercio agéntico”.

Según Jenkyn, los consumidores recurrirán cada vez más a experiencias de pago y marcas de confianza cuando desplieguen agentes de IA para comprar en su nombre. Los consumidores esperan que las marcas de pago aporten estabilidad y certeza en un entorno de compra cada vez más automatizado. Visa mantiene su liderazgo entre jóvenes (68% en el grupo de 18 a 34 años) y entre usuarios frecuentes de IA (71%).