El 74% de los compradores utiliza inteligencia artificial para descubrir productos
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Las recomendaciones basadas en IA, los medios minoristas y el comercio en redes sociales influyen cada vez más en los productos que los consumidores descubren, consideran y finalmente compran. Una quinta parte integra la inteligencia artificial directamente en sus decisiones de compra.
La inteligencia artificial se ha convertido en el nuevo filtro que determina qué productos descubren los consumidores. Así lo revela el informe global “A Tale of Two Consumers”, elaborado por NIQ en colaboración con World Data Lab, que analiza cómo la IA, los medios minoristas y el comercio en redes sociales están remodelando el comportamiento de compra en todo el mundo. Según el estudio, casi tres cuartas partes de los compradores utilizan IA para descubrir productos, una tendencia que está redefiniendo por completo la forma en que los consumidores evalúan y eligen qué adquirir. Además, el 20% de los consumidores ya utiliza IA como parte de sus compras.
El estudio revela asimismo que casi un tercio de los consumidores occidentales compró un producto después de descubrirlo en una plataforma social. Casi el 60% de los consumidores de Asia-Pacífico (APAC) compra a través de las redes sociales y de canales de comercio rápido.
La IA se convierte en la nueva puerta de entrada al consumo
El informe detalla cómo la IA está ayudando a los consumidores a decidir en qué productos gastar más, dónde ahorrar y qué marcas considerar. Esta influencia creciente convierte a la IA en una de las fuerzas más determinantes del comercio actual.
Durante años, los compradores se han apoyado en buscadores, reseñas y recomendaciones de otras personas para orientar sus decisiones. Ahora, la IA se suma a estas fuentes y, en muchos casos, las sustituye como mecanismo principal de descubrimiento de productos.
El estudio advierte que este cambio genera oportunidades y desafíos para fabricantes y minoristas. Con recomendaciones cada vez más personalizadas, la facilidad con la que los consumidores encuentran un producto se vuelve crítica para el crecimiento. Las marcas que no optimicen su información, presencia digital y visibilidad en línea corren el riesgo de perder relevancia frente a motores de recomendación y sistemas de IA que ya influyen en millones de decisiones de compra.
Además, la IA y los medios minoristas permiten identificar qué consumidores tienen mayor probabilidad de responder a propuestas prémium, promociones y ofertas personalizadas, lo que redefine la segmentación y la estrategia comercial de las marcas.
