Con el paso del tiempo y el uso de la tecnología, cada vez tenemos clientes mejor conectados, con mayor número de exigencias y, sobre todo, con menos tiempo que perder. Por este motivo, en los canales de atención presencial prima un concepto hoy en día, que está en boca de todos, y que es el famoso Customer Experience.

Cada vez es más importante contar con todo el conocimiento de la organización, de las personas, de nuestro entorno. El acceso a la información gracias a Internet está provocando un cambio fundamental en las relaciones dentro de las empresas, y en la propia sociedad.

El mercado de la distribución se ha reformulado en los últimos tres años de manera muy significativa en España, en parte por la situación de crisis vívida pero, sobre todo, por los cambios tecnológicos que estamos viviendo.

La vertiginosa aceleración tecnológica que estamos viviendo en estos últimos años, hace que los clientes a duras penas puedan asimilar el ritmo de innovación y aprovechar las ventajas.

Después de un 2014 con muy buenos resultados en nuestro mercado, se nos presenta un 2015 también con mucho optimismo. Las empresas necesitan seguir invirtiendo para ser cada día más competitivas, y además diferenciarse no sólo por el precio: la obligación es ser competitivos en todos los aspectos.