Cuatro de cada diez españoles comprarán en Black Friday y Cyber Monday

El próximo Black Friday y Cyber Monday volverán a movilizar a millones de consumidores españoles. Según el último informe de YouGov, el 41% de los adultos en España tiene previsto realizar compras durante estas campañas promocionales, una cifra que se eleva hasta el 45% entre los consumidores de la Generación Z y los millennials.

Sin embargo, más allá del volumen de compradores, el estudio refleja cómo la inteligencia artificial está comenzando a desempeñar un papel cada vez más importante en la planificación y búsqueda de ofertas.

 

La IA entra definitivamente en el proceso de compra

Aunque solo el 26% de los españoles afirma haber utilizado herramientas de inteligencia artificial para ayudarle a comprar hasta la fecha, entre quienes participarán en las campañas de descuentos la penetración es mucho mayor. El 42% de los compradores previstos para Black Friday y Cyber Monday ya ha utilizado o utiliza IA para apoyar sus decisiones de compra.

Además, las previsiones apuntan a una aceleración significativa. El 55% de los compradores asegura que probablemente utilizará alguna herramienta de inteligencia artificial durante las promociones de este año, frente al 33% que manifestaba la misma intención en 2025.

La principal razón detrás de este creciente interés por la inteligencia artificial tiene que ver con la preocupación de distinguir los descuentos reales de las promociones aparentes. Según el estudio, el 41% de los compradores considera que identificar si una oferta es realmente ventajosa es el mayor desafío durante Black Friday y Cyber Monday.

Esta preocupación supera incluso a otras cuestiones habituales como encontrar los mejores precios, mencionada por el 36%, o evitar gastar más dinero del previsto, señalada por el 29%. Para muchos consumidores, las herramientas de IA se están convirtiendo en una forma rápida de comparar precios, verificar promociones y analizar grandes cantidades de información comercial en pocos segundos.

Entre quienes prevén utilizar inteligencia artificial durante las campañas promocionales, ChatGPT aparece como la herramienta claramente dominante. El 61% de los futuros usuarios de IA afirma que recurrirá a esta plataforma durante Black Friday y Cyber Monday. En segunda posición se sitúa Google Gemini, mencionada por el 45% de los encuestados.

Estos datos muestran cómo los modelos conversacionales están evolucionando desde asistentes de información general hacia herramientas de apoyo para decisiones de consumo y compra.

 

Ayuda sí, automatización no

Pese al creciente entusiasmo hacia la inteligencia artificial, los consumidores siguen estableciendo límites muy claros. La función más demandada consiste en encontrar el mejor precio disponible, una tarea para la que el 41% utilizaría IA.

También existe interés por comprobar si un descuento es auténtico (34%) y comparar productos similares o promociones equivalentes (32%). Sin embargo, la aceptación disminuye drásticamente cuando la IA pasa de aconsejar a actuar. Solo el 5% se sentiría cómodo permitiendo que una herramienta completara automáticamente una compra en su nombre tras recibir autorización previa.

Asimismo, únicamente el 6% permitiría que la IA añadiera productos automáticamente a su cesta de compra.

El estudio también revela que los usuarios mantienen reservas importantes sobre la fiabilidad de la inteligencia artificial. Entre quienes ya utilizan estas herramientas para comprar, las principales preocupaciones son recibir información incorrecta o desactualizada (35%) y obtener recomendaciones sesgadas o patrocinadas (35%).

Entre los potenciales nuevos usuarios aparece otra inquietud relevante: el uso de los datos personales. El 36% menciona esta cuestión como una de sus principales preocupaciones.

Para generar confianza, los consumidores demandan principalmente tres garantías: comparación de precios entre diferentes comercios, explicaciones claras sobre las recomendaciones generadas y mayor transparencia sobre los datos utilizados por la herramienta.