Las empresas españolas están satisfechas con sus proveedores de servicios de TI
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La demanda de servicios de TI externalizados continua en ascenso alcanzando los 24.160 millones de euros. DXC Technology lidera el ranking de satisfacción general de proveedores, mientras que en plataformas de infraestructura en la nube, AWS y Microsoft Azure destacan como los líderes competitivos.
Este año las empresas españolas destinarán 53.100 millones de euros a Tecnologías de la Información (TI), lo que supone un crecimiento del 4% respecto al ejercicio anterior, según el Estudio de Sourcing de Servicios de TI de Eraneos y Whitelane Research. El estudio destaca que la demanda de servicios de tecnología externalizados sigue en ascenso y, en 2024, se espera que estos representen 24.160 millones de euros, casi la mitad de la inversión total en TI. El 75% de los encuestados prevé mantener o aumentar su nivel de subcontratación en los próximos dos años, aunque el 13% indica que planea reducir su gasto en servicios de TI.
Las prioridades de inversión entre las empresas siguen centradas en la ciberseguridad y en la automatización de procesos de negocio. En este sentido, la mejora en la defensa cibernética, así como el aumento de la eficiencia y agilidad operativa, son objetivos clave para la mayoría de las organizaciones consultadas.
Aunque la inteligencia artificial (IA) es un tema destacado, siendo el área de inversión que más crece, solo el 14% de las organizaciones afirma que la IA ya tiene un impacto significativo en sus operaciones, mientras que el 50% indica que aún no la utiliza.
Elevado grado de satisfacción
Los participantes de la encuesta evaluaron 873 relaciones únicas de sourcing de TI, con un 78% recibiendo una calificación de ‘satisfecho’ o ‘muy satisfecho’, el porcentaje más alto en Europa. DXC Technology ocupa el primer lugar por satisfacción general con un 85%, seguido por Ayesa con un 84% y Fujitsu e Inetum con un 83%.
Ocho proveedores han alcanzado el estatus de ‘rendimiento excepcional’ en uno o más ámbitos de TI. Esto significa que sus puntuaciones de satisfacción destacan en comparación con las de los demás proveedores de servicios clasificados.
En el ámbito de plataformas de infraestructura en la nube, Amazon Web Services (AWS) y Microsoft Azure destacan como los líderes competitivos, ambos con una calificación del 80%. Google Cloud Platform (GCP) les sigue con un 79%. Además, en el sector de plataformas de software en la nube, Salesforce ocupa el primer lugar con un 77%, seguido por Microsoft Dynamics 365 con un 76% y Oracle, con un 73%.