El 62% de los jóvenes españoles confía en las recomendaciones de compra de ChatGPT
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La inteligencia artificial se consolida como un nuevo prescriptor en las decisiones de compra de los jóvenes, que combinan IA, redes sociales y live shopping en un proceso de compra cada vez más híbrido. La credibilidad de los influencers se erosiona mientras crece la demanda de autenticidad y asesoramiento fiable.
El estudio “Los consumidores del mañana”, elaborado por Orisha Commerce junto a OpinionWay, confirma que la IA ya es un actor relevante en el consumo juvenil. De hecho, el 40% ya utiliza ChatGPT para informarse sobre productos y el 33% ha realizado compras a través de este canal.
Entre quienes recurren a estas herramientas, el 62% asegura confiar en las recomendaciones que ofrece esta tecnología. Aun así, persisten dudas, y el 37% no confía plenamente en la IA, principalmente por preferir asesoramiento humano (55%) o temer recomendaciones incorrectas (48%). Solo el 20% ha completado una compra mediante un chatbot, lo que evidencia que la automatización aún convive con la necesidad de interacción humana.
Las redes sociales siguen dominando el descubrimiento de productos
Pese al avance de la IA, las redes sociales continúan siendo el principal motor de descubrimiento. El 88% de los jóvenes las usa para informarse, con TikTok (68%) e Instagram (60%) liderando el ranking, seguido de YouTube (40%).
El estudio también confirma el auge del live shopping. El 45% de los jóvenes ya ha realizado compras en directo a través de TikTok o Instagram. El 49% ha comprado tras ver un anuncio y el 91% ha adquirido productos descubiertos por casualidad en redes.
La publicidad en redes sigue funcionando, pero la audiencia es cada vez más crítica. El 83% percibe positivamente los contenidos patrocinados, el 84% los considera útiles para descubrir marcas, el 79% cree que hay demasiados anuncios, y el 72% prefiere la publicidad en redes frente a medios tradicionales. El 69% reconoce que estos contenidos aumentan sus ganas de comprar.
Sin embargo, el estudio muestra una brecha creciente entre impacto y confianza. Mientras que el 39% confía en recomendaciones genuinas de influencers, el 64% desconfía de los productos promocionados en contenidos patrocinados. Los jóvenes penalizan los mensajes excesivamente comerciales y valoran la autenticidad, lo que obliga a las marcas a replantear estrategias hacia formatos más orgánicos y transparentes.
