9 de cada 10 consumidores españoles desconfían de las compras en redes sociales
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Solo un 14% ha comprado más de una vez en social commerce en los últimos seis meses. El 93% muestra preocupación por la seguridad, la entrega y la falta de transparencia. La logística, la trazabilidad y la digitalización de la cadena de suministro son claves para recuperar la confianza.
Aunque las compras a través de plataformas como Facebook, Instagram o TikTok ganan presencia en el retail, la confianza del consumidor español sigue siendo muy baja. El último informe de SOTI, Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para Mejorar las Experiencias del Consumidor, revela que solo un 14% de los usuarios ha comprado en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, frente al 21% a nivel global.
A pesar de que el 66% considera que el social commerce es una forma rápida y cómoda de descubrir tendencias, el escepticismo es casi unánime. El 93% admite tener dudas sobre este canal.
Seguridad, entregas y falta de transparencia frenan el social commerce
Las principales preocupaciones de los consumidores españoles giran en torno a la protección de datos personales (41%), la posibilidad de que los pedidos no lleguen (38%), los largos plazos de entrega (38%) y la falta de información sobre el estado del pedido (28%).
Además, un 47% teme recibir productos que no se correspondan con lo anunciado, una cifra idéntica a la media global. Para el 85% de los encuestados, la falta de confianza en la gestión de los pedidos es un factor decisivo para evitar las compras en redes sociales.
Las malas experiencias agravan el rechazo. Más de la mitad de los usuarios españoles (57%) ha sufrido retrasos, productos incorrectos o mala comunicación. Como consecuencia, el 44% termina devolviendo más artículos y el 51% se muestra reacio a volver a utilizar este canal.
“El social commerce tiene un inmenso potencial para el sector, pero su éxito a largo plazo depende de la confianza del consumidor”, subraya Shash Anand, vicepresidente senior de Estrategia de Producto en SOTI.
El informe destaca que tecnologías como la logística impulsada por IA, el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo son esenciales para mejorar la trazabilidad y agilizar las entregas. Stefan Mennecke, vicepresidente de Ventas para EMEA Central, del Sur y del Este en SOTI, señala que “el seguimiento en tiempo real, las actualizaciones claras del estado de los pedidos y una logística fiable son vitales para mitigar la incertidumbre y construir una confianza sólida y duradera”.
