TD SYNNEX sitúa los servicios como la gran oportunidad de crecimiento del canal
- Desarrollo de canal
Los clientes ya no buscan únicamente adquirir hardware o software, sino soluciones completas respaldadas por servicios, soporte y resultados medibles. En este contexto, TD SYNNEX presenta una estrategia centrada en ayudar a los partners a competir en proyectos de mayor valor sin asumir toda la complejidad técnica y operativa.
El mercado de TI está desplazándose progresivamente desde la venta de productos hacia modelos basados en servicios. Según datos de PwC, los servicios ya representan el 51% del gasto mundial en tecnología y crecen entre un 150% y un 200% más rápido que el hardware, dentro de una oportunidad global valorada en 1,7 billones de dólares.
Para el mayorista, este cambio obliga a los partners a evolucionar su propuesta de valor. Los clientes demandan cada vez más resultados garantizados, acompañamiento continuo y servicios especializados que les permitan reducir riesgos y acelerar sus procesos de transformación digital.
Según explica Santiago Méndez, Director de Advanced Solutions de TD SYNNEX para Iberia, "para los partners y revendedores, incorporar servicios a la venta de producto ha dejado de ser una opción y se ha convertido en la estrategia de ingresos que define al canal".
Sin embargo, el directivo reconoce que ofrecer soluciones completas exige disponer de conocimientos avanzados en ámbitos cada vez más demandados como inteligencia artificial, cloud, ciberseguridad y gobierno del dato, capacidades que muchos partners tienen dificultades para desarrollar internamente sin aumentar costes o asumir riesgos operativos significativos.
Un modelo basado en el ciclo de vida completo del cliente
Para responder a este reto, TD SYNNEX propone un enfoque basado en el acompañamiento integral durante todo el ciclo de vida de los proyectos tecnológicos. La estrategia abarca desde la fase previa a la venta hasta el soporte y la renovación de las infraestructuras, permitiendo a los partners ampliar capacidades sin incrementar proporcionalmente sus recursos propios.
El objetivo es que los socios del canal puedan asumir proyectos de mayor dimensión, reforzar su papel como asesores estratégicos y competir en segmentos tradicionalmente reservados a integradores de mayor tamaño.
La propuesta comienza incluso antes de la implantación tecnológica. La compañía integra soluciones de financiación flexible para ayudar a los partners a adaptar sus ofertas a los nuevos modelos de compra demandados por los clientes.
Durante las fases de ejecución, el mayorista ofrece servicios de configuración, integración y despliegue bajo marca blanca, incluyendo actividades como etiquetado y preparación de activos, aprovisionamiento de dispositivos, integración de infraestructuras, migraciones en entornos híbridos y servicios avanzados de implementación.
Según la compañía, este modelo permite a los partners ampliar su alcance comercial y operativo sin asumir toda la carga técnica asociada a proyectos complejos.
Una vez desplegada la infraestructura, la estrategia se apoya en servicios continuos de soporte y operación. TD SYNNEX pone a disposición del canal capacidades de soporte técnico 24x7, servicios de monitorización basados en inteligencia artificial y centros de operaciones de red y seguridad (NOC y SOC) para ayudar a los partners a evolucionar desde modelos reactivos hacia servicios gestionados de alto valor añadido.
La compañía considera que este enfoque facilita la generación de ingresos recurrentes y ayuda a construir relaciones más duraderas con los clientes.
Nube híbrida, IA, datos y ciberseguridad como ejes de crecimiento
La oferta actual de servicios se articula alrededor de algunas de las áreas con mayor crecimiento dentro del mercado tecnológico. El catálogo de TD SYNNEX incluye capacidades para diseñar, implantar y optimizar entornos relacionados con nube híbrida, datos e inteligencia artificial aplicaciones empresariales, redes y comunicaciones, y ciberseguridad.
La propuesta incorpora desde evaluaciones y gestión de vulnerabilidades hasta servicios avanzados de centros de operaciones de seguridad, respaldados por una estructura con cobertura multinacional y operaciones permanentes en Europa.
El modelo también incorpora servicios orientados a la economía circular. Entre ellos destacan iniciativas de borrado seguro de datos, reciclaje responsable de equipos y programas de recompra tecnológica destinados a ayudar a las organizaciones a cumplir objetivos de sostenibilidad y gestionar adecuadamente el final de vida de sus activos tecnológicos.
"La transición de un modelo centrado en el producto a uno centrado en servicios exige un cambio de mentalidad: el hardware y el software seguirán siendo la base de cualquier infraestructura TI, pero los servicios son los que orquestan el valor real para el negocio", afirma Santiago Méndez. “Apoyarse en un proveedor de ecosistema para entregar estas capacidades permite a los partners competir por encima de su tamaño, ganar clientes de mayor envergadura y asegurar un crecimiento recurrente y sostenible".
