Uno de cada diez europeos comprará a través de agentes de IA antes de 2030
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La próxima gran transformación del comercio electrónico podría no venir de nuevos canales de venta, sino de nuevos compradores. Según un estudio de Mastercard, el 66% de los adolescentes en España considera que la IA cambiará significativamente la forma en que su generación compra en el futuro.
La inteligencia artificial está llamada a desempeñar un papel cada vez más autónomo en las decisiones de compra de los consumidores. Así lo señala el informe “Un relato sobre el futuro de las compras y los pagos”, elaborado por Mastercard junto con expertos en prospectiva internacional, que analiza cómo evolucionarán los hábitos de consumo y los sistemas de pago durante los próximos años.
La investigación anticipa un escenario en el que los consumidores podrán delegar en agentes de IA tareas como buscar productos, comparar precios, negociar condiciones, seleccionar opciones de compra e incluso completar el pago siguiendo criterios previamente definidos por el usuario.
Según Juan Pablo Vivas, director general de Mastercard en España, “la inteligencia artificial ya ayuda a descubrir productos y tomar decisiones de compra, pero el siguiente paso será permitir que estas herramientas ejecuten transacciones en nombre de los consumidores manteniendo mecanismos de control y seguridad”.
Los jóvenes marcan el camino
El estudio revela que el cambio ya está en marcha entre las nuevas generaciones. La encuesta, realizada a 26.000 padres y adolescentes de entre 13 y 18 años en 13 países, muestra que los jóvenes utilizan la inteligencia artificial para apoyar sus decisiones de compra aproximadamente el doble que los adultos.
En España, el 66% de los adolescentes considera que la IA cambiará significativamente la forma en que su generación compra en el futuro, mientras que un 31% afirma que probablemente utilizará un asistente de compras gestionado íntegramente por inteligencia artificial para recomendar productos, elegir opciones y completar adquisiciones.
La confianza en estas tecnologías también aumenta. Más de un tercio de los adolescentes españoles asegura que confiaría más en una recomendación realizada por una IA que en la opinión de un amigo, mientras que casi una cuarta parte afirma que confiaría antes en la inteligencia artificial que en el consejo de sus propios padres.
Las previsiones apuntan a una separación progresiva entre las compras rutinarias y la experiencia de compra como actividad de ocio o descubrimiento. Según el informe, tareas recurrentes como la adquisición de alimentación, medicamentos, suministros domésticos o suscripciones serán algunas de las primeras en ser delegadas a agentes de IA. En paralelo, los consumidores reservarán cada vez más las experiencias de compra presenciales o digitales para actividades vinculadas a la inspiración, el entretenimiento o la exploración de productos.
Los comercios tendrán que adaptarse a un nuevo tipo de cliente
Uno de los cambios más profundos afectará a las empresas y plataformas de venta. Los expertos prevén que, además de interactuar con personas, los comercios tengan que diseñar experiencias específicas para agentes de inteligencia artificial capaces de analizar catálogos, verificar certificaciones, comparar valoraciones y ejecutar compras de forma autónoma.
Esto obligará a que la información sobre productos, políticas comerciales, certificaciones de sostenibilidad o programas de fidelización pueda ser interpretada y validada automáticamente por sistemas de IA. La calidad, transparencia y estructuración de los datos se convertirán así en factores competitivos clave.
Si existe un elemento que determinará el éxito del comercio agéntico, ese será la confianza. El informe sostiene que la seguridad, la transparencia, la responsabilidad y el consentimiento serán determinantes para que los consumidores acepten delegar decisiones y transacciones en agentes inteligentes.
El comercio agéntico ya da sus primeros pasos
Aunque muchas de las previsiones apuntan a 2030, el informe destaca que el comercio agéntico ya ha comenzado a materializarse. Mastercard y Banco Santander realizaron este año la primera transacción integral de pago agéntico en directo en Europa, una iniciativa a la que posteriormente se han sumado otras entidades financieras como Banco Sabadell.
Para Mastercard, estos primeros proyectos demuestran que los agentes de IA pueden incorporarse a los procesos de compra y pago manteniendo garantías de seguridad, trazabilidad y control para los usuarios.
