3 tendencias que dominarán el mercado retail en 2019
- Distribución
Ya no es suficiente con que los minoristas ofrezcan excelentes productos o tengan la mejor tienda online. Para prosperar en la próxima etapa del comercio electrónico, los retailers deben llevar la humanidad al e-commerce, poner la simplicidad y la riqueza visual como epicentro y no ser invasivos en cuanto a la privacidad de los consumidores.
Si 2018 fue un año especialmente emocionante para el comercio electrónico en cuanto a innovación, con nuevas formas y opciones avanzadas para comprar a través de redes sociales y apps, este año promete ser muy emocionante para los retailers. Sin embargo, las marcas deberán dedicar más esfuerzos a entender y relacionarse con sus clientes.
El año pasado la tecnología consiguió conmover y mejorar el sector retail gracias a avances como las nuevas formas de comprar a través de redes sociales, como Instagram, lo que impactó enormemente en el éxito de algunas marcas digitales, y a la función de realidad aumentada de DFS para iPhone, que permitió dar vida al mobiliario de cualquier estancia. “Durante este año seguirán surgiendo avances e innovaciones, tanto en comercio electrónico como en el retail en general, pero creo que 2019 será el año en el que las marcas asimilarán el cambio de perspectiva y dedicarán más esfuerzos a entender a sus clientes, comprometiéndose y relacionándose con ellos a través de mejores experiencias como consecuencia de una mayor empatía”, asegura Ángel Maldonado, fundador de EmpathyBroker.
Cuando los consumidores cambian sus hábitos, el sector retail debe adaptarse e integrarlos. Como muestra el estudio sobre el futuro del comercio electrónico de EmpathyBroker, el 80% de los consumidores españoles compró más online en 2018 que el año anterior. Pero sus demandas no se centraban solo en los productos y servicios, sino también en experiencias y estilos de vida. Por lo tanto, poner al cliente en el centro de la estrategia e-commerce se convierte en algo de vital importancia tanto para las marcas como para los propios retailers. Teniendo todo esto en cuenta, estas son para EmpathyBroker las tendencias que dominarán el retail en 2019:
Enfoque humano
Los datos seguirán formando parte de la gestión del comercio electrónico, al menos en el futuro previsible. Pero 2019 será el año en que los minoristas harán una pausa para enfocarse más en la comprensión humana y tratarán a los compradores como sujetos, en lugar de como objetos o números en una gráfica. Se trata de comprender realmente al cliente y adaptar la experiencia online para que éste se sienta especial y único, todo ello a través de interacciones en tiempo real impulsadas por el deseo de generar emoción, alegría y magia.
El valor de la imagen
La simplicidad seguirá siendo clave en la experiencia de compra, pero con un gran enfoque en la riqueza visual. No en vano, un 52% de los compradores creen que las imágenes de los productos son el aspecto más importante de una experiencia online. Comenzaremos a ver un e-commerce orientado mayoritariamente a las imágenes, con marcas que utilizan interfaces de usuario más simples, pero que ponen énfasis en ser extraordinariamente intuitivas a través del poder de la imagen.
La privacidad como valor diferencial
Finalmente, y quizá el punto más importante, será el de la privacidad y el respeto de los derechos de los consumidores a mantener el control sobre sus propios datos personales. Veremos que el sector retail comienza a centrarse en los consumidores en el mismo momento de la compra, de una manera más abierta y transparente, abandonando poco a poco esa aspiración a espiar y rastrear el pasado. Los e-commerce que continúen en el viejo y erróneo paradigma perderán la lealtad del consumidor, su confianza y, por tanto, el valor de su negocio. Se trata de sumarse al juego limpio, la ética y la creación de experiencias individuales y personalizadas que sean más honestas y genuinas.
“Está claro que el futuro del comercio electrónico es espléndido y que esta combinación de un enfoque más humano y comprensivo, junto con una mayor visualización y privacidad del consumidor, dominará la agenda del sector en 2019. La presión es ya evidente para los retailers que intentan diferenciarse en el mundo de los e-commerce y marketplaces, pero, a su vez, los momentos de disfrute y satisfacción en el ámbito digital son cada vez más numerosos. Las marcas que acojan estos cambios en la demanda y se adapten a ellos, obtendrán enormes éxitos y beneficios”, concluye Ángel Maldonado.
