WhatsApp emerge como el principal canal para captar clientes en el sector TIC
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La inflación y la competencia son los principales desafíos de la venta de productos tecnológicos. Para las empresas de servicios tecnológicos que buscan aumentar sus ventas, la integración de tecnologías innovadoras y de inteligencia artificial se está convirtiendo en un enfoque esencial.
La adopción de tecnologías innovadoras y la inteligencia artificial (IA) se han consolidado como factores determinantes para el crecimiento de las empresas de servicios tecnológicos en España, según revela el nuevo estudio "Estado del Marketing y las Ventas en la Industria de Servicios Tecnológicos" elaborado por Cyberclick y HubSpot. Según este informe, el 49% de las empresas ha adoptado parcialmente tecnologías innovadoras, mientras que el 46% ha integrado completamente la IA en sus procesos de marketing.
El 85% de los participantes en el estudio identifican la IA como un elemento crucial para la transformación de sus estrategias de ventas y marketing, consolidándola como una herramienta clave para el éxito futuro en el sector tecnológico. A pesar de estos beneficios, el 60% de los profesionales de marketing advierte que la IA generativa podría dañar la reputación de la marca si no se maneja adecuadamente.
Un aspecto destacado es el impacto positivo de la inteligencia artificial en la eficiencia operativa. Según los datos del informe, las empresas que han implementado IA en sus procesos de ventas han conseguido ahorrar hasta dos horas diarias en tareas administrativas, lo que ha permitido a los representantes de ventas concentrarse en fortalecer sus relaciones con los clientes.
Además, la investigación muestra que el 66,3% de los encuestados logró cerrar entre un 11% y un 30% de las oportunidades gestionadas en el último año, gracias a la incorporación de estas tecnologías avanzadas.
WhatsApp y redes sociales
El estudio revela que WhatsApp ha emergido como el canal principal para contactar con clientes potenciales, según el 59% de los encuestados. Sin embargo, son las redes sociales las que destacan como la fuente que genera los contactos de mayor calidad, según el 32%.
Otras formas efectivas de conseguir nuevos clientes son las recomendaciones de clientes actuales (15%), marketing por correo electrónico (12%) y estrategias de SEO en páginas web y blogs (12%). Además, aunque los eventos presenciales (10,8%) y los webinars (4,6%) siguen desempeñando un papel en la captación de clientes, estos últimos han perdido popularidad desde su auge durante la pandemia. En este contexto, los compradores tienden a realizar sus propias investigaciones, lo que resalta la necesidad de ofrecer información detallada y accesible en los sitios web de las empresas para satisfacer esta demanda.
Además, la personalización en la interacción con los clientes es otra de las tendencias más importantes identificadas en el estudio. Las empresas que personalizan sus contenidos y estrategias de comunicación tienen un mayor éxito en la generación de leads cualificados.
Retos y desafíos internos
Uno de los principales retos identificados por el estudio es la inflación, que ha afectado a más del 53,8% de los equipos de ventas. Esta problemática ha ralentizado las decisiones de compra y alargado los ciclos de negociación. Sin embargo, el informe destaca que hay signos de mejora en el horizonte.
La competencia también sigue siendo un desafío importante, ya que el 23% de los encuestados señala las dificultades para sobresalir en un mercado saturado. A pesar de esto, los responsables de ventas confían en que la adopción de nuevas tecnologías permitirá a las empresas ganar competitividad.
Por otra parte, el 62% de las empresas aún enfrentan desafíos internos, como la falta de recursos y la resistencia al cambio, que dificultan una alineación efectiva entre marketing y ventas. Para superarlo, las empresas están priorizando la colaboración interdepartamental y la integración de herramientas como los CRM compartidos, recomendada por el 73% de los encuestados.