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La mitad de las empresas españolas migraría su contact center a la nube

  • En cifras

Cloud comunicaciones

Conseguir una mayor agilidad y beneficiarse de funciones innovadoras sin invertir son las principales razones para considerar el cambio a la nube. La mayor parte de las empresas españolas prefiere la nube privada, y apenas el 13% consideran utilizar la nube pública para sus comunicaciones.

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Mitel ha realizado un estudio sobre la adopción de las empresas europeas de las comunicaciones basadas en la nube, que pone de manifiesto una nueva madurez en las empresas a la hora de migrar hacia un modelo "como servicio".  La pandemia de COVID-19 ha reforzado esta tendencia al poner de manifiesto hasta qué punto las empresas necesitan soluciones que les permitan ser ágiles y mantenerse productivas independientemente de las circunstancias.

La encuesta muestra que el 51% de los encuestados españoles, frente al 44% de media europea, ya están dispuestos a considerar la posibilidad de migrar su contact center a la nube. La mejora de la agilidad es la principal razón para migrar, con una puntuación del 53% entre las empresas españolas, junto a la opción de beneficiarse de funciones innovadoras sin tener que invertir en recursos humanos.

En el estudio anterior, el 72% de los encuestados españoles consideraron que el coste de la migración era la medida más importante para evaluar el retorno de la inversión. Un año después, los responsables de TI encuestados están 32 puntos menos preocupados por los costes de la migración desde “on premise” a la nube (40%), mientras que se sitúan a la cabeza (70%) en cuanto a los costes de los equipos específicos y el mantenimiento de dispositivos no IP.

La encuesta revela que evitar la dependencia de un proveedor tiene prioridad sobre todos los demás criterios contractuales; el 55% de los encuestados españoles quieren tener la posibilidad de cambiar de proveedor rápidamente si no se cumple el contrato de servicios. Además, el 40% de las empresas españolas dan una gran prioridad a la duración típica del compromiso contractual como otro de los principales términos a los que prestarían atención para evitar la dependencia del proveedor.  Sin embargo, lo que más preocupa al 60% de las empresas españolas es la existencia de penalizaciones por cancelación anticipada.

Seis de cada diez empresas españolas (58%) afirma que las herramientas de colaboración como audioconferencia, videoconferencia, compartición de escritorio y de aplicaciones son las capacidades más importantes que debe ofrecer un sistema de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) de primera clase, apenas tres puntos (55%) por delante de funciones de comunicaciones unificadas, como presencia, mensajería instantánea segura y comunicaciones de vídeo.

Más allá de estos factores, el 55% de los responsables de la toma de decisiones de TI en España afirman que la integración de funciones de movilidad como BYOD, también están impulsando la demanda de UCaaS. Es probable que esta tendencia continúe en los próximos meses, a medida que cambie la naturaleza de la crisis de COVID-19 y muchas empresas implementen un lugar de trabajo híbrido.

Respecto a la elección entre nube pública o nube privada, apenas el 13% de las empresas españolas utilizaría una arquitectura de nube pública para las comunicaciones, siendo la nube privada el enfoque más popular, opción que alcanza el 43% en España.

Según Rami Houbby, vicepresidente de ventas Cloud de Mitel, "las compañías están eligiendo la nube por su economía flexible y el acceso a las últimas innovaciones que proporcionan una mayor productividad y proximidad al cliente. Los líderes de TI deben cumplir los objetivos de sus organizaciones en cuanto a agilidad y competitividad. Los socios de canal pueden actuar como asesores de confianza y pueden ayudar a las organizaciones a navegar por las diversas tecnologías de la nube y sus dependencias de la infraestructura de la red, la seguridad y la calidad del servicio".