Los compradores online gastan un 25% más que los que compran en tiendas físicas

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Infobip en colaboración con Retail Economics ha encuestado a 2.000 consumidores europeos de todas las edades sobre sus hábitos de compra online y la principal conclusión es que la generalización de la digitalización en cualquier edad está difuminando las diferencias generacionales.

El estudio ha revelado que los compradores online (los exigentes) no solo son más tolerantes que los compradores que van a las tiendas físicas, sino que de media gastan un 25% más al año. Si hablamos de generaciones, la encuesta ha reflejado que tanto el 40% de los millennials como el 38% de la generación Z entran en la categoría de compradores sociales, es decir, que no solo realizan transacciones sino que quieren una relación con marca y valoran, por tanto, las comunicaciones onmicanal. La generación X muestra un patrón similar, con un 43% de compradores sociales. Finalmente, encontramos que la mitad de los baby boomers son compradores sociales, mientras que el 31% son compradores ocupados y el 13% son compradores exigentes lo que desmiente que su nivel de adopción digital sea bajo.

Curiosamente, las cuatro generaciones prefieren comunicarse más digitalmente que por otro medio y no tienen problemas a la hora de tratar con chatbots. Aún más lejos. El 10% de los baby boomers se encuentra muy cómodo con los chat en línea y el 23% de la Generación X se confiesa aficionado a charlar con el chatbot. No obstante, los minoristas no son conscientes de esta tendencia ya que solo el 7% de los comercios online incorporan chats en línea.

La encuesta ha confirmado que ofrecer experiencias personalizadas a lo largo del recorrido del cliente creará un mayor engagement que la mera segmentación por edad o por niveles de ingresos. Por ello, la IA facilitará en gran medida el aprovechamiento de los datos de los clientes a la hora de segmentar audiencias en función de preferencias, en lugar de factores demográficos o niveles de ingresos, que en la encuesta han aparecido como poco relevantes. Se consolida el triunfo de la hiperpersonalización.